中国5星酒店集体陷入“抹布门”：比杯子脏了更可怕的，是人心脏了

告诉大家一个好消息，以后出差或旅游，你再也不用为住不起5星级酒店而羞愧了。

因为，5星不值得。

前天晚上，大V花总发布了一段视频：《杯子的秘密：你所不知道的酒店潜规则》，曝光14家5星级酒店服务员用客人浴巾擦拭杯子、马桶、水池、镜子，看得人一阵阵恶心。

喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦……全部是“杯厕一体”的卫生状况。

有人说，在这一个个浓眉大眼的顶级酒店，花几千元房费也换不来一只干净的杯子，真是杯具！

可书单君认为，这件事里，比脏了的杯子更可怕、更本质的，是脏了的人心。

酒店经营者、管理者的人心脏了。

如果只是一两家酒店被曝出卫生丑闻，我们还愿意相信那可能是偶发个案，是个别保洁员的素质问题。

可是据花总说，在他6年间入住的147间五星级酒店中，上述问题的波及面接近100%。

而且从视频来看，不同酒店的保洁员用擦完马桶、地板的浴巾擦水池和杯子时，动作极为自然熟练。这只能理解为，她们一直就是这么干的。

如果酒店经营管理者说自己完全不知道，我估计没人会相信。

事实上，类似的事早就曝光多次了。

2017年12月，有媒体以见习房嫂的身份卧底哈尔滨的三家五星酒店，就拍到了酒店保洁员“用泛黄马桶刷刷茶杯，一块抹布擦遍所有”。

一名保洁员用同一把刷子刷马桶、浴缸、杯子时，还向暗访的记者传授“秘笈”：“有客人的时候别这么刷，这属于违章操作。”

别当着客人的面这么刷？可是，一个保洁员最该忌惮的，难道不是给她考核、发工资的主管和经理吗？

这大概率说明，酒店的经营管理者，对自己店内清洁工作的实操状况，心知肚明。

只不过，那一个个铮亮的杯子是不是用刷完马桶的刷子清洗的，客人又看不见，能奈我何？

面对曝光，酒店的态度又是怎样呢？

有媒体报道过这样一件事：

2017年8月，辛先生入住华住集团位于济南的全季酒店时，发现保洁员用房间内的毛巾清洁客房马桶，于是他就安装了摄像头取证并把视频曝光。

然后，酒店对他和社会表达了“深刻的道歉”。辛先生本以为，这事就算完了。

结果，他一年后入住华住集团在广州的另一家酒店时竟然发现，在登记信息的“特殊提醒”一栏中，自己被标注为“此客人入住会在卫生间安装摄像头取证”，而且和“账务问题”、“无理需求”、“言语恶劣”等负面评价并列。

有网友评论说，你曝光我，我就拉黑你，不解决问题，只解决提出问题的人。

嘴上说着对不起，背后拿小本本记下你。这就很呵呵了。

就连此次发曝光视频的花总，昨天也在微博上“示弱”：

我很怂的，常住的几家都没曝，抬头不见低头见，下次请让我正常入住，谢谢。

不怪花总胆小，“罗曼·罗兰”不是说过吗：

世界上只有一种真正的从心主义，那就是认清酒店的真相后依然不得不住酒店。

酒店经营管理方应该背最大的锅，这毫无疑问。但书单君想说，那些麻利地用一块浴巾擦完整个卫生间的保洁员们，同样难辞其咎。她们的心，也脏了。

可能有人要diss我：

你知不知道保洁阿姨有多辛苦？

你知不知道她们工资有多低？

你知不知道她们每天要推着车子打扫多少个楼层的房间？

你知不知道她们大多数都累出了颈肩腰病？

我当然知道，而且我也真的不忍。可是，她们毕竟还是错了啊！

你苦你累，和你有理是两码事。

没有按照标准流程进行洗消不说，难道像在自己家一样，喷点清洁剂，拿两块干净的抹布擦洗杯子很难吗？一块抹布擦一切，除了懒和一味图快之外，恐怕一点换位思考的同理心都没有吧！

花总的视频里，最让我惊诧的一个细节是，在每晚4500元的上海宝格丽酒店城景房，服务员竟然从垃圾桶里捡回了一次性塑料杯盖，用T恤擦拭后又重复使用！

一个塑料杯盖才几个钱，况且还是一次性的，我觉得宝格丽不至于节省这点成本。而换个杯盖不过一抬手的事，为什么服务员还要费事地用衣服擦拭重复使用？

这不是懒，压根是“坏”！

我试着揣测了一下该服务员的内心：这房间4500元一晚，顶得上我一个月工资了，住得起的人要多有钱啊！可是有钱又怎么样，你洗的用的还不是得落在我手里？我给你用个脏杯盖你都不知道！

虽然这样的揣测有点阴暗，实际是完全有可能的。

我有个哥们，年轻的时候，曾在酒吧当服务生体验生活。他告诉我，有几次端着一大盘鸡尾酒给包厢送的时候，会在黑暗处偷偷把每种都尝一下：“很多种都没喝过嘛！当时心想，工资这么低，我就喝一下长个见识。”

我这哥们现在是资深的文学编辑，有知识有文化，人品更没得挑。他绝对不是坏人，但在那样的环境和情境下，产生一点恶作剧般的念头，绝对有可能。

酒店保洁员们用浴巾擦完马桶擦杯子、从垃圾桶捡一次性杯盖重复用，这些行为的背后，有没有些许恶意，答案显而易见。

人心，本来就是易污的。

这次的“抹布门”事件，我还看到了不少类似这样的观点：

又不是曝光一次两次了，酒店道个歉，该怎样还怎样，再曝有什么用呢？

哎呀，我每次都自带杯子、浴巾，酒店的东西能不碰就不碰，机智如我。

还是广东人的习惯好啊，用开水烫杯子。

行业通病啊，国外也这样，没办法。

……

说真的，看到这样的评论我心情有点复杂。作为普通人，我们除了在行李箱塞进毛巾、浴巾，塞进水杯、牙刷，塞进折叠水壶、睡袋之外，似乎真的没什么办法了。

可是，明明错的是酒店，为什么埋单的却是付了房费的我们？

[ 武汉酒店洗涤乱象：洗浴中心短裤与酒店台布混洗 ]

发生了性侵案，大家尚能明白，要付出代价的是罪犯，而不应告诉女孩子穿着保守、晚上不要出门。

怎么到了屡屡犯规的酒店这里，大家又纷纷选择逆来顺受了？！

为什么我们选择的是自带水杯毛巾床单，而不是像花总和曝光全季酒店的辛先生那样，带上摄像头取证？

不得不说，我们的心也“脏”了，它蒙上了灰尘，变得麻木、畏缩，不敢较真、不敢找茬了！

我们忍受着脏抹布擦杯子的酒店，找出“行业通病”“社会问题”之类的托辞，宁可给自己增加成本，也不愿质问一声：凭什么！

柴静曾经采访过这样一个人，他在火车上买了瓶一块五毛钱的水，然后找列车员要发票。

列车员乐了：我们火车上自古就没有发票。

于是，这个人把铁道部告上了法庭。而且胜诉了！

他告诉柴静，本以为从此他和铁道部会结下梁子，可没想到，有次他在火车上买了一份饭，列车长亲自把饭菜端到他面前说，您是现在要发票呢，还是吃完之后我给您送过来？

柴静问他：你靠什么赢得了尊重？

他回答：靠我为自己权益所做的斗争。

这个人叫郝劲松，是一名律师。从2004年开始，他先后7次将国家税务总局、北京地铁运营公司、北京铁路局告上法庭，原因就是在火车上购物和地铁如厕时未能要到发票。

对打破垄断行业的“霸王条款”，他的努力起到了很大的作用。

最后再和大家讲个事吧。

一百多年前，美国作家厄普顿·辛克莱到芝加哥屠宰场“潜伏”了七个星期，亲眼看到了病猪肉、化学染剂、死老鼠、不能吃的边角料，甚至是工人尸体，是怎么被做成各种各样的肉制品销往各地乃至国外。

他把目睹的一切写成了一本书《屠场》，第一次告诉美国人：你看看你每天吃的都是什么东西？！

这本书震惊了整个美国，直接推动了《纯净食品及药物管理法》的通过和美国食品和药品监督管理局的成立。后者就是大名鼎鼎的FDA，它在之后的百年成为美国食品安全的守护神。

这一切都始于一声怒吼：为什么他妈的我非得吃这些垃圾玩意儿？！

所以，千万别以为自己一个人势单力孤，或者低估“较真”的力量，以为那是浪费时间或不值当。社会是由一个个人组成的，面对不合理、不公义的事，如果每个人都能有一点点不妥协的精神，我们才值得享受到更好的生活。

总会有那么一天，我们会活在一个稍微更理想些的世界，吃着健康的外卖食品，住酒店可以放心地拿起杯子洗漱。

但这个世界不会从天上掉下来，总有那么一件事会极大推动改变的进程。

不是这一次，就是下一次。

如果可以，为什么不能是这一次？