回家之路 | 你的航班取消了几次？

加拿大-澳大利亚双重国籍身份的作家、前模Tara Moss一直在为如何回家发愁，因为航空公司不断取消航班。世界各地成千上万的人都面临着这样的困境，而现金短缺的航空公司在退款问题上一直拖延，据报道还会挤掉买经济舱机票的乘客。

Author and model Tara Moss with her husband Berndt Sellheim and daughter Sapphira, 9.CREDIT:BERNDT SELLHEIM

Moss在3月初抵达悉尼时，COVID-19病毒还没有被宣布为疫情大爆发。这名拥有加拿大和澳大利亚双重国籍的名人只带了一个行李箱，来悉尼只是一次短暂的工作行程，然后就回加拿大西海岸的家，2018年以来她一直住在加拿大。现在的状况是，Moss和她丈夫和女儿在蓝山他们的第二个家躲了起来。她说：“我们必须迅速做出一些艰难的决定，没有人确切知道发生了什么，或者事情会受到怎样的影响，或者会持续多久。”

一开始，Moss和她的家人以为他们会在5月份回家，但是航班取消了。同样的事情在六月再来一次，然后是七月。现在她9月和10月的航班也被取消了。Moss一家被豁免可以离开澳洲，出于个人原因，他们渴望与Moss的加拿大家人共度时光。然而，尽管他们在这个问题上投入了数万澳元，却没能登上每天从悉尼起飞的为数不多的航班之一。

Moss说：“如果你想去某个地方，你会发现你成千上万的钱都花在航空公司那里了，他们既不退钱，也不让你使用你的积分信用额度来订票。对消费者来说，整个体系存在严重缺陷。”

Moss已经在两家航空公司订了三个不同的航班行程，两个是直接在航空公司官网订，另一个是通过一家旅行社中介。虽然是加拿大航空公司取消了Moss的原始机票而不是Moss自己，加拿大航空只会给她原始机票的回程积分，而不会退款。Moss上周订一家日本航空公司时，看到了航班和到达的证据，她为一家人买了近1万澳元的单程机票，但四天后航空公司取消了航班。起初，航空公司表示需要两个月的时间才能拿到退款，然后承诺一周内就能拿到。而为Moss预订机票的客户被告知，将被收取实际的退款手续费，尽管是那家航空公司取消了机票，而且机票的任何行程都没有被使用。

"The whole system is deeply flawed for consumers": Tara Moss and her daughter Sapphira, 9.CREDIT:BERNDT SELLHEIM

与此同时，在伦敦有上千名澳大利亚人想乘飞机回家，并在Facebook的“伦敦的澳大利亚人”（Aussies in London）群里分享和航空公司斗争的故事。

英国《卫报》周五报道，有澳大利亚人被告知他们的航班被取消了，后来发现航班仍在继续执行，但该航空公司希望以每张27000澳元的价格出售更多头等舱机票。

悉尼居民Randa Abdel-Fattah在推特上说，她93岁的祖母被困在埃及，她乘坐的Etihad Airways的航班被取消了五次，最近一次是在周五。Abdel-Fattah女士说，她的祖母拥有是澳大利亚公民身份已经47年，她“孤独而沮丧”，没钱也没药吃。

还有很多人不再需要坐飞机旅行，但要等上好几个月才能拿到航空公司的退款。悉尼居民 Brett Flower在推特上表示，他3月份泰国航空公司取消了航班，并被告知需要6个月时间办理退票手续。然而在6月份，他收到了一封信，说该航空公司已经进入破产保护。

在加拿大，消费者们加入了加拿大联邦法院的集体诉讼，试图迫使航空公司为因COVID-19而取消的航班提供现金退款，而不是发放同公司的机票信用额度。

《Choice》的宣传和传播总监Erin Turner表示，消费者们正被航空公司的运输条件合同条款“挟持”。Turner表示：“人们不应该只是靠希望回家。如果航班被取消，航空公司应该给他现金退款，而不是机票信用额度让他在其他航空公司找到替代航班。”

国际航空运输协会（International Air Transport Association）的一名发言人表示，这是个别航空公司的商业决定，他不能进一步置评。

本文综合参考并翻译https://www.smh.com.au/business/consumer-affairs/tara-moss-among-the-airline-customers-held-hostage-by-repeated-cancellations-20200807-p55jom.html，原文及照片归原文作者、摄影师、报社和相关权利人所有。