“亚洲顾客编故事！”在Carlingford邦宁斯买油漆疑遇种歧，悉尼华女维权成功（组图）

在华人区的一间Bunnings门店买油漆被配错色，要求退换却被揶揄“亚洲顾客编故事”，如此经历让悉尼华人女子Mary大跌眼镜，“直接傻眼了。”

难忍怒火，她稍后向多间机构投诉，并最终维权成功。

Mary对此感触良深，“在海外，你不只代表你自己一个人。”

“这个亚洲顾客在编故事”

上个礼拜，悉尼华人女子Mary前往Carlingford区的Bunnings买油漆。根据货架旁展示的Dulux样品手册，她依照图片和标签，挑选了名为Vivid White的色号。

据她形容，从手册上来看，这个颜色在样品本上基调属于白色，但“肉眼可见偏暖黄色一点”。她随后花费99.95澳元购入一桶，并于本周一早晨自行粉刷卧室。

不过，完成约刷四分之一后，Mary留意到颜色似乎不对。这并非自己挑选的颜色，而是纯白，“和天花板一样的亮白色。”

部分粉刷后的卧室墙壁（图片来源：供图）

Mary随后回店，找到油漆区域一名西人女员工S，询问是否配色出了偏差。

令她大跌眼镜的是，该名员工非但未提供协助，更直接回复“不要编故事了（Don’t make up stories）！”随后走开，去不远处与另一名店员谈笑。

她告诉今日澳洲App记者，S跟同事说，“这个亚洲顾客在编故事呢（This Asian customer is making a story）。”她称，看到两人笑着看向自己，她认为表情中带有歧视意味。

“我刚开始特别友好，态度也很客气。我说，‘很抱歉打扰你，好像我这个油漆被弄错了’。结果这个员工特别粗鲁，我直接傻眼了。”

她为此感到气愤，“我为什么为了一桶油漆过来和你编故事？”

“全程和经理一唱一和，没有一句道歉”

压着火气，Mary走过去，向对方展示样品手册和买到的油漆的色差。对方回复：“这个本子上有点黄，是Dulux本子印错了，跟我们没关系。”

“可我是在你们这里买的油漆，按照你们店里的本子来选的颜色。”Mary提出退款要求，或是店里重新根据手册上的展示颜色二度配色。

Dulux样品手册上的Vivid White（图片来源：供图）

双方相持不下，最终经理出面了。

据其回忆，在了解情况后，经理将货架上的Dulux样品手册收走，再拿出油漆色卡，指着上面说：“这才是Vivid White，是Dulux那边印错了，我们没办法给你调你要的颜色。”

诉求被拒令Mary不满。与此同时，她感到女店员S的言行也让人不适。“全程和经理一唱一和，没有一句道歉，或是表示‘不好意思’的话。”

她告诉记者，因去过这间门店多次，早先曾留意到过S对亚裔客户的不友好态度。“上次我看到她对一位华人年长的男士态度很差，可能这位叔叔英文不是很好。她小声嘀咕过‘笨蛋’。那次因为我着急走，不然肯定跟她理论。”

“你不只代表你自己一个人”

强忍着怒火，Mary最终回了家，并随即开始自己的投诉和维权之旅。

她致信Bunnings总部的客服部门、打电话投诉、在Google Review留下差评，并同时写信给澳洲竞争和消费者委员会（ACCC）。

她表示，已经不在意这桶油漆，而是要投诉员工S的态度和她所表现出来的涉嫌歧视之举。

“咱们英语不是母语，但还是要有一个维权的态度摆出来。这家Bunnings开在华人区，还这么对待华人顾客？”Mary告诉今日澳洲App记者，“这件事已经和油漆没有关系了，100刀我不要了。咱要让对方知道，什么事情我们在乎，让那些歧视的人知道，我们不是好欺负的！”

位于Carlingford区的Bunnings门店（图片来源：网络）

记者了解到，当日下午约4点，Mary收到店长的道歉电话和邮件，对其不愉快的购物体验表示歉意。

邮件中称，包括S在内两名店员均被训诫，也联络了Dulux更正样品手册。此外，店方已完成退款操作。

这一致歉获Mary接受。

她告诉记者，后续重新购买油漆，多刷了两遍，这才最终盖住涂错的底色。

她希望通过讲出自己的经历，提醒在澳华人大声维权，这也是对整个族裔的保护。“在海外，你不只代表你自己一个人。”

（实习记者 Oko黄）