必看！新州昆州洪水泛滥，您受灾了吗？这些保险理赔相关知识您不得不知！

无论你现在已经开始灾后清理工作，还是准备应对滚滚而来的洪水，如果要提出保险理赔的话，下面是你需要知道的知识！

首先要做的是什么？

记录所有一切。当你开始清理的时候，应该拍下损坏物品的照片或视频。

当你提出申请时，这些记录将被用作证据。如果可以的话，也留下一份[被毁]材料或织物的样品（如地毯）给保险评估人看。

你还要做的有：

列出损坏或被毁物品的清单，以及购买日期、型号和品牌的任何信息

将不得不丢弃的地板或其他家具拍照和/或做个清单

收集购物收据、保修单以及/或者信用卡/银行对账单

澳大利亚保险委员会（Insurance Council of Australia，ICA）表示，如果有什么东西可以抢救出来，就把它放在一个干燥的地方，直到保险估价人员来查看。烂掉的食物、损坏的摆设和家具应扔掉。

下一步做什么？

提交理赔材料。一些保险公司鼓励人们在网上提交理赔来节约时间。在你等待评估人员到来的期间，要提防那些说可以立即提供修理或检查的人。

RACQ保险公司说，他们已经收到报告说，有人在图那些受洪水影响人士的财。

消费者权益组织CHOICE表示，人们要有耐心，因为保险公司已经收到了数以万计的理赔申请。

CHOICE的乔迪•伯德（Jodi Bird）表示：“一定要保持联系并及时办理手续，即使他们只是在网站上张贴了通知，告诉你需要多长时间才能回复你，这就足够了。”

如果我在租房要怎么办？

住宅租赁管理局（Residential Tenancies Authority，RTA）表示，租户和物业经理之间的沟通是关键。

RTA的山姆·盖勒（Sam Galer）说，租户有义务尽快联系他们的房地产中介。

他说，如果租户觉得他们租的房屋不适合居住，可以选择终止租约。

盖勒表示：“重要的是要知道租约不会自动终止，必须发出通知。”

“如果租客不得不离开房屋，租金仍需支付到通知终止协议为止。

“但我们会一直鼓励各方进行协商。”

任何寻求进一步建议的人可以致电1300 366 311联系RTA。

如果我没有保险，或者不确定我是否有洪水保险，该怎么办?

ICA表示，在2011年布里斯班洪水之后，保单现在有了一个标准化的洪水定义。

ICA首席执行官安德鲁·霍尔（Andrew Hall）说：“如果投保人选择不投保洪水（保险），他们很可能仍然有风暴损害的承保，如果他们不确定，他们应该和保险公司谈谈。”

如果你没有保险，你可以向政府寻求帮助。

在昆士兰州，有几种补助金，包括基本家庭财产补助金（Essential Household Contents Grant）和结构援助补助金（Structural Assistance Grant），但要经过收入测试。

想要申请补助，请访问社区救助门户网站Community Recovery Portal或致电1800 173 349。

如果我和保险公司发生纠纷怎么办?

CHOICE的伯德表示，如果你对某项决定不满意，你可以向保险公司提出要求内部解决争议。

他表示：“如果保险公司不能给你一个满意的解决方案，你可以向澳大利亚金融投诉管理局（Australian Financial Complaints Authority）提出外部解决纠纷。”

“就算实施认定很明确，也值得对它提出质疑。”

他说，他希望保险公司能在社区需要他们帮助的时候放弃任何排除条款。

“与2011年布里斯班洪水事件相比，保险公司可能更能认识到自己怎样在社区中维护形象。”

当你的索赔被批准后，你可能会发现你的保额不够。

新冠疫情已经增加了供货和雇佣建筑商的成本，而最近的洪水可能会使情况恶化。

伯德表示：“所有这些都会造成你的投保金额高于正常情况下的预期。”

他建议大家与自己的保险公司合作。

“一些人可能会受到现金付款施工的诱惑，并试图自行开展重建，但保险公司通常有能力协商降低成本，”他表示，“如果你能和保险公司达成协议，为重建工作提供尽可能多的理赔金，这可能是最好的办法。”