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因疫情取消航班,苦等2年不获澳航兑现飞行积分!墨尔本律师公开提告,结果让人舒心(组图)

2023-05-09 来源: 9News 原文链接 评论5条

澳洲九号台新闻5月9日报道称,在公开表示将以未支付的飞行积分(flight credit)状告澳航后,墨尔本一名大律师赢得了胜利。

因疫情取消航班,苦等2年不获澳航兑现飞行积分!墨尔本律师公开提告,结果让人舒心(组图) - 1

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Gavin Silbert KC(图片来源:澳洲九号台新闻)

Gavin Silbert KC表示,在2021年航班因疫情取消后,他已经等待了近两年时间,希望澳航能够兑现他的5800澳元飞行积分(flight credit)。

“这不会毁了我,但肯定有成千上万处于类似情况,而对此无能为力的人。”Silbert告诉A Current Affair。

经过多年的等待,身为律师的Silbert决定做他最擅长的事情,让澳航为自己的行为负责。

“我的律师说,‘我们就开始诉讼吧,看看我们是否会被咬一口。’” 

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Gavin Silbert KC的飞行积分。(图片来源:澳洲九号台新闻)

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Neil King(图片来源:澳洲九号台新闻)

另一名男子Neil King也面临了同样的情况。

他说,澳航扣留了他1400澳元的信用额度(credit)。

“我们有一家很棒的航空公司,我想乘坐他们的航班,但他们的客户关系影响了这一切。”King表示。

澳航告诉A Current Affair,其代理商每周会评估信用额度和积分,并且已有超过12亿澳元的飞行积分被退还或使用。

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Gavin Silbert KC(图片来源:澳洲九号台新闻)

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(图片来源:澳洲九号台新闻)

虽然澳航拒绝接受A Current Affair的采访,但他们表示已就“在使用飞行积分的过程中出现不满意的体验”向Silbert道歉,并“正在与他合作解决这种情况”。

消费者倡导者兼consumerchampion.com网站的创始人Adam Glezer多年来一直在推动联邦政府进行变革。

“我本身仍在与3年前欠款的人打交道,这是一种耻辱。这个问题必须解决,并且必须尽快解决。”Glezer说。

“有些人花了50到100个小时给澳航打电话,但没有结果。他们一直被绕圈子,在他们看来,澳航只是想让他们放弃。”

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Adam Glezer(图片来源:澳洲九号台新闻)

本周二晚些时候,Silbert向A Current Affair确认,他已经收到了澳航的回复,并同意给他发退款。

澳洲竞争与消费者委员会(ACCC)表示,他们正在调查澳航客户使用飞行积分时遇到的困难。

ACCC在一份声明中表示:“ACCC已确认正在调查消费者使用澳洲飞行积分或信用额度时面临的困难。由于调查仍在进行中,ACCC无法进一步评论。一旦有了结果时,我们将会公开我们的发现。”

(Rayyan)

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最新评论(5)
HE小乐
HE小乐 2023-05-09 回复
一说要提告,澳航就自己送钱来了
疯癫冰
疯癫冰 2023-05-10 回复
微不足道的积分和信用额度可能只是澳航的小菜一碟,但对于我们消费者来说,这是我们的权益和尊严。
eileenma1220
eileenma1220 2023-05-10 回复
开个先例,看澳航以后敢不敢欺负消费者
MJJ_Mpp
MJJ_Mpp 2023-05-10 回复
佩服!不过还是想看大律师状告澳航
爱搞怪的小全纸
爱搞怪的小全纸 2023-05-09 回复
这种消费者维权的新闻让人看了好开心,希望这能够对那些不重视消费者权益的企业起到震慑作用。


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