突然关闭分行致近数千客户“没钱用”！西太银行被罚(图）

澳洲七号台新闻6月25日报道，西太银行（Westpac）因突然关闭一家内陆分行遭到银行业监督机构的处罚。

据悉该行的这一举措导致数百人只能依靠当地慈善机构获取现金，从而使客户面临“高风险伤害”。

2022年9月，西太银行关闭了位于北领地小镇Tennant Creek的分行。

最初，该行告诉社区关闭分行只是暂时的。但在三周后，西太银行通过信件、电子邮件和短信宣布该分行将永久关闭，并引导客户使用其他服务。

本周二，银行业守则合规委员会（Banking Code Compliance Committee）发布了有关关闭分行的调查报告，并对西太银行“严重且系统性地”违反《银行业经营守则》的行为进行了处罚。

调查发现，西太银行没有遵守澳洲银行业协会的分行关闭协议，也没有就关闭向客户提供足够的信息。

该监管机构的报告还发现，西太银行未能妥善支持Tennant Creek居民获得其他服务。

该委员会通过公开披露违规细节，对西太银行进行了处罚。

委员会主席Ian Govey在一份声明中说：“在本案中，西太银行没有履行对客户的承诺。他们的行为对Tennant Creek社区的许多人造成了重大的不利影响。”

（图片来源：澳洲七号台新闻）

就在一个月前，参议院进行了一项长期调查，建议对银行关闭进行更严格的监管。在截至2023年6月的6年时间里，全澳有近800家银行关闭。

西太银行发言人表示，Tennant Creek分行和自动取款机此前遭到破坏，对安全构成威胁，该分行因此未遵循银行通常的流程关闭。

“我们认识到，我们本可以在关闭分行期间做得更多，为客户提供全面支持。”

“因此，我们已经审查并完善了分行关闭的相关规程。”

据监管机构透露，该分行关闭时共有3398名客户，“违规行为对客户造成伤害的风险很高”。

“受影响最严重或可能受到影响的社区成员是那些潜在的弱势群体，他们没有能力在没有通知或援助的情况下处理过渡的问题。”

这一关闭事件也是早些时候参议院调查的一个主要焦点。

慈善机构CatholicCare NT告诉调查组，在该分行关闭后，数百名上了年纪的原住民蜂拥而至，因为他们没有现金，不得不迅速适应数字交易。

参议院委员会建议赋予银行业监管机构否决银行关闭分行决定的权力，并在其最终报告中指出：“社区对这一事件的关注程度、失望和愤怒的情绪，以及来自澳洲偏远地区的一致反馈，表明人们感到被银行遗弃且不受尊重。”

（Rayyan）