“赴泰国机票退票遭拒”？多家航司回应泰国机票退改问题（组图）

据潇湘晨报报道：1月13日，安徽宿州的张女士反映，今年1月7日，他们20多个朋友组成了一个临团通过旅行社在春秋航空预定了2月27日，前往泰国清迈的机票，后因看到相关报道，担心人身安全，次日决定取消行程，要求退票，但遭到拒绝。

机票价格每人2300元，张女士方面于1月7日通过微信转账的方式，将5万元的机票费用转给了旅行社工作人员王先生，对方又将款项转给了上海春秋旅行社南宁分公司。

1月8日，演员王星在泰缅边境失联事件持续发酵。张女士和同行人员看到越来越多的消息，开始担心前往泰国的人身安全问题，在协商后决定取消行程，遂向旅行社工作人员提出退款要求。对方表示款项已经打给了上海春秋旅行社南宁分公司，对方公司表示航司只能退还200多元的费用。

1月13日，张女士之前联系的旅行社工作人员表示，就此事他们与春秋航空公司联系，但对方回复在付款前已经告知，付款后不予退票。关于泰国安全的问题，目前并没有相关正式文件予以确认。

春秋航空客服人员表示，团体票退票联系最初消费者联系的购票途径，目前也没有关于前往泰国机票的特殊退票政策。

张女士认为，春秋航空的这一做法并不合理。“我们的身份证信息都没有提供给对方，而且只隔了一天就提出了取消行程，并没有对对方二次销售产生太多影响。”张女士称，他们也不是无故取消，是鉴于当前形势无奈作出的选择。

网友对此众说纷纭：有网友认为选择退票可以理解，说不准会被一车打包带走。也有一部分网友持反对意见，认为张女士没有契约精神。

春秋航空最新回应

1月14日，春秋航空于微博平台发文称：公司注意到，微博平台 " 安徽一旅行团要求退一个多月后赴泰国的飞机票遭拒 " 一文中，一些关键信息不全。

一、经查，团队机票分销商安徽某旅行社在游客付款前，已明确向游客告知 " 临时团队票，不退不改签 "，并附有相应图文依据。游客认可后，向安徽某旅行社支付相应款项。

二、旅客要求退团，属于游客和安徽某旅行社之间是否按照约定处置，建议双方依据合同约定妥善处理。

三、我公司与旅行社之间签署的是包座位合同。自系统申请、款项支付后，双方合同确立。相应团队机票座位附着的乘机旅客变更、退票、改签等，均由旅行社与旅客之间双方约定。针对团队旅客的客票变更和退票要求，春秋航空已在官网提示 " 请联系原出票渠道办理 "。

四、我们也在密切关注近期泰国旅行市场动态，关注旅客权益的维护。目前在我公司购买的散客机票，均可按旅客订票合同自愿退票或改签办理。

多家航司回应泰国机票退改

据新浪财经消息，记者近日咨询了南方航空、东方航空、中国国航、深圳航空、海南航空等多家航空公司，并了解到针对泰国机票的退改签问题，目前多家航空公司均无相关政策调整。中国国航客服表示，目前没有查询到泰国航线相关免费退票政策。海南航空客服表示，目前无相关泰国航线特殊处理流程，且航班正常，如需退票需按客规执行。建议消费者后续留意相关航线规则，如确定不出行，可提前取消机位，避免误机。深圳航空客服表示，针对泰国机票的退改签问题没有相关政策调整，以客票退改签规则进行处理。