西澳商场暴力事件激增，400多人遭指控（组图）

据《WAtoday》8月25日报道，西澳警方透露，过去一年里，有400多人因涉嫌袭击零售员工被起诉，同时购物中心暴力事件出现了前所未有的增长。

上个月，西澳警方出席了在墨尔本举办的澳洲零售商协会（ARA）零售犯罪研讨会，该研讨会部分背景是去年发生的Bondi Junction刀刺事件。ARA 的统计数据显示，与去年相比，零售行业的暴力和严重事件数量上涨约30%。

协会发言人表示：“过去一年，澳洲共报告了80万起零售犯罪事件，其中16%的事件涉及威胁或暴力行为。在所有事件中，超过一半被划为‘严重’类别，包括人身伤害、暴力行为或使用武器。”

协会称，涉及刀具和利器的事件去年增长超过40%，且占所有涉及武器事件的50%以上。

（图片来源：WAtoday）

在西澳，一名男子持刀在Joondalup 购物中心引爆多枚照明弹，另有一名青少年因在Ellenbrook Shopping Centre袭击另一名男孩而被判入狱。

西澳警方发言人表示，尽管零售盗窃案件有所下降，但针对零售场所内人员的犯罪事件有所增加。

“与2023/24财年相比，2024/25财年的零售盗窃案件数量下降，这主要得益于店内技术升级，以及零售商与警方之间加强的信息共享，例如自动车牌识别系统和闭路电视监控。与此同时，零售场所针对人员的犯罪事件在报告中有所增加，这主要反映了员工警觉性提升以及更积极的事件上报。”

自去年7月将袭击零售员工列为刑事犯罪以来，西澳警方已对400多人提起指控。

年长员工更易遭遇暴力

Scott Harris 为 Bunnings、Woolworths 和 Coles 等零售企业提供职场韧性、冲突化解及安全培训，他也出席了此次研讨会。Harris 表示，过去五年购物中心及零售行业的暴力事件加剧，原因多种多样。

“我认为，人们可能失去了曾经的善意、同理心和尊重。”

Harris 教授企业如何安全应对店内盗窃和愤怒顾客，他表示，培训重点是帮助年长员工摒弃传统做法，掌握更安全的应对策略。

“年长员工往往在看到盗窃行为时非常沮丧，他们习惯了过去的文化——人们会尝试阻止偷窃。一个有趣的数据是，零售暴力事件中有80%发生在试图阻止盗窃时。”

Harris 还指出，年轻员工在面对不稳定情况时更懂得自我保护，通过“避免卷入冲突”来降低风险，因此相对安全。

“我们最不希望看到的就是针对零售员工的暴力行为，年轻团队成员显得相当理智，他们做得很好。”

（图片来源：WAtoday）

然而，Harris 也提到年轻员工在应对犯罪时可能遭遇心理社会伤害。

“以WorkCover赔偿为例，仅提交一次申请就可能花费约5,000澳元，持续性赔偿可能超过15,000澳元，而长期案件的整体费用甚至可能高达20万澳元以上。”

ARA 的研究显示，约41%的零售商认为心理和情绪伤害是零售犯罪最严重的后果，超过80%的零售商将心理健康影响列入前三大关注点。

企业应对措施

Bunnings 发言人表示：“在零售行业中，店内辱骂、威胁和袭击事件持续上升，过去两年Bunnings的相关事件增加了50%。这些数据无法完全反映事件对员工和顾客生活的影响，每个人都应在工作中感到安全，不应面临言语辱骂、威胁、身体暴力或武器威胁。”

Bunnings 的培训项目旨在提升员工心理韧性，教授应对困难或威胁情境的技巧，并指导员工在必要时寻求支持，从而确保他们在面对各种突发情况时能够从容应对。

Woolworths 也采用虚拟现实培训，帮助店内团队学习如何处理暴力事件。

“我们已使用此类培训多年，并将继续进行，同时配合其他措施，帮助团队尽可能做好应对困难情境的准备。”

（zhouyu）