西澳17.4万客户遭多收费，Synergy被迫返还4000万（图）
据《西澳人报》10月10日报道，由于付款系统失误，电力公司Synergy自2009年以来多收了近17.5万名客户的费用，总金额达4000万澳元，公司将被迫全额返还。
Synergy周五表示，自2009年以来，公司在客户账户关闭后仍继续扣费，导致客户被多收费用。
Synergy首席执行官Kurt Baker在声明中为此次错误道歉：“对此次多收费事件深表歉意，并充分理解其对客户造成的影响。公司承诺将及时发现并返还多收费用，采取一切必要措施纠正问题，确保受影响客户的款项得到返还。”
（图片来源：西澳人报）
Synergy指出，超半数客户多收费用不到100澳元，涉及的支付方式包括BPAY、直接扣款（direct debit）、EFTPOS和澳洲邮政。
这家由州政府持有的企业发言人表示，公司已主动向经济监管局（Economic Regulation Authority, ERA）自我申报此事。
今年7月，曾有报道称，Synergy支付系统出现错误，导致3000名使用Centrepay账户（Centrepay是为Centrelink客户提供的自动支付服务）的弱势客户被多收电费，总金额达229万澳元。
随后，州政府对Synergy支付系统展开审查，以排查可能存在的系统性问题。
同月，经济监管局因Synergy违反电力零售许可证规定，向其下达了合规通知。
（zhouyu）
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