云南丽江起诉小红书！因“避雷帖”损失500万，要求公开道歉（组图）

因「不实避雷帖」导致间接损失逾500万元（人民币，下同），云南省丽江市旅拍协会表示，将起诉小红书，并要求公开道歉。

小红书方面则表示，平台设有多个受理举报及侵权的公开渠道，商家可以对存在争议的笔记内容进行举报并提交证据材料，后续会有平台工作人员进行审核。

因「不实避雷帖」导致间接损失逾500万元，云南省丽江市旅拍协会表示，将起诉小红书，并要求公开道歉。（九派新闻）

因「不实避雷帖」导致间接损失逾500万元，云南省丽江市旅拍协会表示，将起诉小红书，并要求公开道歉。（九派新闻）

据《九派新闻》报道，丽江市古城区文化和旅游局公开发布《关于请小红书平台强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测的函》，文件中提到，小红书在履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位，导致大量消费者为达到其超合理诉求，在企业无过错责任情况下利用平台发布不实避雷帖、曝光帖等内容，威胁企业退钱退款的情况，企业针对此类不实内容申诉难，造成大量企业商誉受到诋毁，退单退订大面积发生。

据丽江市古城区旅拍行业协会调查，截至12月，因不实避雷帖企业退订逾100万元，间接损失超500万元。

周三（12月24日），丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛表示，小红书对大量不实避雷帖监管缺位，导致行业企业遭遇重大经济损失。目前，协会已聘请律师，将以集体诉讼形式起诉小红书平台，核心诉求包括要求公开道歉、履行审核责任、建立专项沟通机制等。

丽江景色。（网上图片）

丽江景色。（网上图片）

于涛介绍，小红书平台上的不实避雷帖主要分为四类，一是消费者因个人原因违约后，以家人亡故、怀孕等非不可抗力为由要求退还定金遭拒，便发布避雷帖；二是消费者在拍摄、妆造环节签字确认满意后，因冲动消费新增精修照片后悔，为退相关费用恶意抹黑商家；三是产品交付并使用后，以「看着不满意」为由要求退全款，否则便发布避雷帖；四是部分消费者无任何合理依据，仅因看到平台上他人通过发避雷帖成功退款，便跟风发布要求商家退款。

于涛说，「部分消费者为达到目的，随意发帖避雷，倒逼商家退款。这些不实帖子严重违背契约精神，损害了企业的合法权益。」企业曾多次向小红书平台提交消费者签字「确认满意」的记录、聊天截图等证据，申请删除不实避雷帖，但均被平台以「证据不足」为由驳回，导致当地旅拍、婚拍企业普遍遭遇此类损失。

于涛续指，周二（12月23日），小红书方面曾通过丽江文旅局与相关企业建立沟通群组，提出将逐条核对不实避雷帖。但协会及企业方认为，该方案无法弥补已造成的经济损失，且态度缺乏诚意，因此拒绝协商并决定起诉。

于涛表示，今次集体诉讼的核心诉求主要有三个，要求小红书平台就监管缺位公开道歉；及时履行内容审核义务，删除、封禁发布不实避雷帖的帐号；与企业高层建立直接对接的沟通与处理机制，从根源上杜绝此类问题。

丽江一景。（中国新闻网）

小红书。（视觉中国）

对此，小红书方面回应，小红书一直以来鼓励真诚、真实的经验分享，持续治理虚构个人经历、夸大不实等违规内容。目前，平台设有多个受理举报及侵权的公开渠道，商家可以对存在争议的笔记内容进行举报并提交证据材料，后续会有平台工作人员进行审核。若确认内容存在违规行为，平台会尽快处理。

小红书还称，「若名誉权侵权或诋毁商誉，被侵权方需要提供证明相反事实的证据材料、侮辱内容的截图及书面说明、内容存在恶意的证据材料、损害结果的证据材料及其他必要相关佐证。」

另有接近小红书的第三方人士表示，根据目前所获线索，暂未发现消费者发布的相关内容中存在虚构个人经历等违规情况，有更多线索后会持续进行研判及回查。