美妆巨头Mecca大促翻车！澳顾客竟收到10年前旧货，产品发霉还有老鼠屎（组图）

澳洲大型零售商Mecca近日深陷舆论旋涡。在备受期待的节礼日（Boxing Day）线上清仓活动中，大量顾客反映收到的商品存在严重质量问题，对此Mecca已正式发表道歉声明。

此次风波源于社交媒体上铺天盖地的投诉。多位购物者声称，他们买到的护肤品和化妆品不仅陈旧，甚至已经过期多年。

一些顾客在收到品相极差的包裹后产生怀疑。其中一人报告称，她购买的商品上覆盖着霉菌；另一位消费者则声称，在自己花费69澳元购买的洁面乳包装盒里，竟然发现了老鼠粪便。

一人表示她购买的商品附带了“老鼠屎”。图片：TikTok/ Like a Reddit Throwaway

而另一人声称她购买的一件商品上覆盖着霉菌。图片：TikTok/ Soph McKay

为此，许多人开始通过批次代码（Batch Code）——一种包含产品制造及过期日期的唯一标识符——查询在线数据库。结果显示，产品陈旧程度令人咋舌。

墨尔本大学生Ruby Guest发现，她购买的遮瑕膏竟是2018年生产的。另一位顾客则声称，她在去年12月26日买到的眼部产品，生产日期远在2014年。

面对激增的投诉，这家化妆品巨头已展开紧急调查。Mecca发言人表示，公司对此次促销中令顾客失望的商品深表歉意。

该发言人承认，尽管今年的节礼日促销规模创下纪录，且大多数产品符合高质量标准，但部分产品的表现确实“不够好”，未能达到顾客在Mecca应有的消费体验。

在大量顾客通过社交媒体表达对该零售商近期节礼日促销的失望后，Mecca 已表示道歉。图片：Molly Frew

目前，澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）等多个机构正对澳洲化妆品行业实施监管。

ACCC发言人指出，虽然该机构不针对特定商家置评，但强调《澳洲消费者法》（Australian Consumer Law）严禁误导、欺骗行为或虚假陈述。

该发言人补充道，所有在澳开展业务的企业，无论总部在何处或是通过何种平台运营，都必须严格遵守相关法律规定。

Mecca在2024年的收入达到约12.8亿澳元。公司强调顾客信心至关重要，并证实此次受影响商品占促销总量的不到1%。

公司方面表示，虽然内部设有包括新鲜度检查在内的质量控制流程，但仍对部分产品未达预期感到失望。

目前已立即启动审查程序，以查明原因并制定防范措施。

许多人决定检查收到的产品过期日期，并有了令人震惊的发现。图片：TikTok/Jen Rothwell

受影响的顾客发现护肤品和化妆品已有长达8年的历史，过期日期甚至可以追溯到2018年。图片：TikTok/Ruby Guest

皮肤护理专家警告称，美容产品的保质期关乎健康。过期产品不仅会失效，还可能滋生细菌，导致皮肤刺激、痤疮、皮疹甚至严重感染。因此，2014年生产的产品无论是否开封，都已远超可接受的销售期限。

不过，Mecca建议参考“开封后使用期限”（PAO）系统。通常产品包装上会有带数字的小罐符号（如6、12、24等），表示开封后的建议使用月数。

其官方博客称，防腐系统在超过该期限后不会立即失效，但效果会变差。

尽管Mecca已在接受受影响产品的退货，但消费者的愤怒并未平息。一位购买了生产于7年前散粉的网友在社交媒体上留言称：“我实在无法忍受把比我孩子年纪还大的东西涂在脸上。”

不少网友认为，作为一家价值数亿澳元的企业，Mecca的表现差强人意。

有人建议公司应在全年多做几次促销以清理库存，而非让产品在仓库中积压多年。与此同时，也有部分网民对一线店员表示同情，因为他们不得不直接面对汹涌的投诉。