RMIT创全澳最高投诉纪录，墨大迪肯等维州名校均上榜（组图）

维州高等教育界正面临严峻的不满情绪。最新数据显示，去年针对该州高校的投诉量已突破1000份，其中墨尔本的一家知名大学更是创下了一项尴尬的全国纪录。

自去年2月国家学生监察专员公署（NSO）成立以来，RMIT的学生共提交了86份投诉。图片：Facebook

国家学生监察专员公署（NSO）发布的首份年度报告揭示了系统性不满的现状。数据显示，RMIT成为全澳投诉量最高的教育机构。

在去年2月1日至6月30日期间，RMIT学生共提交了86份投诉。这些投诉大多指向课程行政管理的失误，涉及特殊考量（special consideration）请求、入学与转学申请、先前学习认定、休学及课程设计等领域。

此外，另有29起申诉涉及学业表现、出勤率以及因不当行为被停学的问题。在教学质量、学费财务争议、歧视和种族主义等方面，共计发现了110个具体问题。

对此，RMIT一位发言人回应称，校方认真对待所有投诉，并鼓励学生通过校内渠道或NSO表达顾虑。

他强调，尽管这些投诉在全校近10万名学生中仅占极小比例，但校方仍致力于解决问题并持续改进服务。

国家学生监察专员公署共收到56份关于迪肯大学（Deakin University）的投诉。

虽然悉尼的高校占据了全国投诉名单接下来的三个位置，但维州高等教育部门的表现也差强人意，共有六家主要机构进入了全国前 20 名。

迪肯大学（Deakin University）共收到56份投诉，记录了65个问题。学生主要对教学工作表示不满，包括学习辅助计划、学术支持、课程质量、实习及考核流程，紧随其后的是行政管理和学术诚信方面的申诉。

墨尔本大学则以52份投诉位列其后。其中，五分之一的投诉源于学费及财务问题，另有七起涉及校园健康与安全。

墨尔本大学代理副校长Jamie Evans教授表示，改善学生体验是学校“2030 战略”的核心。他承认报告中提出的顾虑，并称校方正通过一系列举措积极应对。虽然投诉学生占比较小，但该报告为加强教学质量提供了宝贵见解。

此外，斯威本科技大学（Swinburne University of Technology）、乐卓博大学（La Trobe University）和维多利亚大学（Victoria University）的投诉量均超过30份，而莫纳什大学（Monash University）则收到 27 份报告。

国家学生监察专员Iain Anderson表示，全澳和维州最集中的投诉领域均为行政管理、未满足的学业要求以及教学问题。

他举例称，曾有一名学生的学习辅助计划未被执行，甚至被讲师建议退课。在NSO介入后，相关机构已改进政策并加强了员工培训。

墨尔本大学五分之一的投诉源于学费及其他财务问题。

目前，NSO已解决了54%的维州投诉，处理结果包括退还学费、校方致歉、重新评估学业开除决定，以及优化投诉处理流程。

Anderson鼓励学生尽早沟通，同时也希望教育机构能将学生视为独立的个体，在处理请求时保持灵活性。

全国学生联合会（NUS）主席Felix Hughes则坦言，投诉量居高不下是高校与学生之间存在“深度不信任”的征兆。

他指出，首位学生在NSO运行仅15分钟内就发起投诉，这一事实足以说明许多大学未能真正与学生合作。

值得注意的是，澳大利亚艺术学院（Collarts）、乐卓博学院（La Trobe College）、威廉·安格理斯 TAFE 学院（William Angliss Institute of TAFE）等机构在此期间未收到任何投诉。