没羊毛薅了！宜家澳洲有重大改变！（组图）

福利收紧了

家居巨头IKEA刚刚宣布收紧退货政策，澳洲消费者今后 “试用一年再退” 的操作行不通了。

IKEA澳洲正式宣布：将把已开封或已组装商品的退货期限，从原本的365天大幅缩短至60天。

这一调整已于4月9日生效。

与此同时，消费者因 “改变主意” 退货时，也将不再获得原路退款，而只能拿到店内代金券。

未开封、未使用且可重新封装的商品，仍可在365天内退货。

IKEA方面表示：这一调整是为了在 “保持灵活性” 的同时，让政策更加可持续。公司称：60天足以让消费者在家中充分试用产品，这也有助于减少政策被滥用的情况，从而继续为澳大利亚消费者提供高性价比的家居产品。

这一变化，意味着IKEA在澳洲持续近十年的 “超宽松退货政策” 基本告一段落。

该政策最初被视为建立消费者信任的重要手段，也成为品牌的一大特色。

早在2006年，喜剧团队 The Chaser 就曾用各种 “奇葩组装” 的家具测试IKEA的退货政策，当时大多数都被成功退回，足见其宽松程度。

但在零售行业，这类宽松政策也逐渐被认为带来了副作用。一些消费者会一次性购买同款商品的不同尺寸或颜色，再退掉不需要的部分，这种行为被称为 “bracketing” 或 “wardrobing” 。

疫情期间，随着线上购物爆发，退货量大幅增加，不少全球零售商开始重新引入退货费用，以应对不断攀升的成本。

配送软件公司 Shippit 数据显示：提供免费退货的零售商比例已从2018年的49%下降至2025年的14%。公司在报告中指出：便捷退货虽然能吸引消费者，但从成本结构来看长期难以为继。

Shippit创始人Rob Hango-Zada表示：IKEA的政策一直非常宽松。当你给消费者提供这种便利时，确实会有人去利用它，尤其是在经济压力较大的环境下。

随着通胀上升、油价走高以及澳洲地域广阔带来的物流成本增加，退货流程（即 “逆向物流” ）变得越来越昂贵。从商品回收、检测，到再销售或处理，每个环节都在推高成本。

业内普遍认为，在当前燃油危机背景下，零售商还会继续收紧相关政策。不过像 Amazon 、 Shein 和 Temu 这类电商平台，仍可能维持较低的包邮门槛，以保持竞争优势。

目前，IKEA在澳洲仍设有 “as-is” 二手专区，同时其经典产品在二手市场也有较高流通性。

值得注意的时候，IKEA在全球各地的退货政策并不完全一致。美国已将组装商品退货期限缩短至180天，加拿大为90天全额退款。此次调整后，澳洲和新西兰的政策已属于较为严格的一类。

消费者权益组织 CHOICE 方面提醒：这一调整并不影响消费者在法律框架下的权利。该机构负责人Andy Kelly表示：如果商品存在质量问题，消费者仍然有权在合理期限内获得维修、更换或退款。