Woolie买到发霉草莓，悉尼女子找客服却陷死循环！网友吐槽：AI太离谱（组图）

一名购物者因与Woolworths的聊天机器人沟通失败，陷入了自动客服的死循环。

来自新州南海岸的Rosalind网购了当地门店的商品，直到当晚拿出草莓准备食用时才发现，这批草莓早已长出绒毛状的霉斑。她随即在网上申请退款。

然而，当她打开Woolworths的数字支持助手“Olive”寻求帮助时，情况却彻底失控。

“确实有点让人沮丧，但因为整个过程太过荒谬，我反倒被逗笑了，”Rosalind告诉澳洲新闻集团。

她表示，霉斑本身她倒不算特别在意，但随后与自动客服的对话，才是真正的另一场“考验”。

她在第一条信息中写道：“我的送货订单里有发霉的草莓。”但机器人没能理解，只反问道：“能再说一遍吗？”

她换了个说法再次尝试：“我订单里的农产品发霉了。”Olive依然一脸茫然，承认：“我不太明白，能重复一遍吗？”

一名购物者在试图为草莓退款时陷入了自动客服困境。图片来源：TikTok/93Rosalind

Rosalind换了好几种说法重新表达，最后只得放弃，转而尝试提出投诉。但Olive仍在循环式回复，再次答道：“对不起，您说什么？”

她试着浏览常见问题页面、填写反馈表，结果同样无济于事，最终又被系统导回了聊天机器人界面。

对此，Woolworths发言人告诉澳洲新闻集团，公司“对产品质量和食品安全非常重视”。

发言人表示，如果顾客对所收到产品的质量有任何担忧，始终欢迎按照“新鲜或免费”政策到店退货或换货。

目前，该公司已联系这位顾客，为其经历致歉，并作出全额退款。

在收到退款前，Rosalind将这场“数字对峙”分享到了TikTok上，希望能博大家一乐。

“说实话，我没想到会有这么多人看到，但希望大家在学着与人工智能新技术打交道时，能从中得到一些笑料。”

即便要求提出投诉也无济于事。图片来源：TikTok/93Rosalind

Woolworths现已联系上该顾客并解决了问题。图片来源：Woolworths

视频评论区很快被觉得此事滑稽的网友“攻占”。

“这会让我彻底崩溃”一位网友坦言。

另一位则问：“为什么Olive表现得像是电话信号不好一样？”

还有网友揶揄道：“人工智能的武器化无能简直离谱。”

这已经不是澳洲企业的AI聊天机器人第一次“跑偏”了。

去年，Bunnings的聊天机器人曾为一名昆州顾客提供了如何给延长线重新接线的详细步骤指导，而在该州，普通消费者自行从事电气作业属于严重违法行为。

社交媒体迅速从这场遭遇中发现了笑点。图片来源：NewsWire / Monique Harmer

当时那位顾客问：“我有一根延长线，插头需要更换。我该怎么换呢？”

聊天机器人直接给出了操作方法，却没有提醒这项工作必须由持证专业人士完成。

Bunnings首席信息官Gen Elliott证实，公司正在积极处理此事。

她告诉澳洲新闻集团，顾客安全始终是公司的头等大事。

“我们注意到有报告称，Bunnings AI助手提供了本应仅由持证专业人士操作的电气指导。”

“我们对此高度重视，已立即加强防护措施，确保任何涉及电气、管道等需持证作业的咨询请求，都会被转介给合格技工处理。”