国泰空姐涉嘲乘客不会英语，胡锡进：建议非广东乘客以后只讲普通话（组图）

前日（21日），国泰航空一班由成都飞香港的CX987航班上，涉嫌有空中服务员歧视机上内地乘客语言水平，结果被乘客投诉，掀起轩然大波，国泰事后道歉。对此，《环球时报》前任总编辑胡锡进周二（23日）评论指，部分国泰员工对内地乘客的态度确实很成问题，并建议非广东地区的乘客以后坐国泰时都只讲普通话。

胡锡进表示，国泰航空发声明，对有关旅客在其航班上的不愉快经历深表歉意，这个态度还是不错的。但是如果披露者讲述的细节都是事实的话，那么国泰员工里一些人对内地乘客的态度确实很成问题。恐怕不光需要处罚相关空中服务员，真的还需要在国泰员工中开展尊重包括内地在内所有乘客的教育。

他特别提到，香港反修例示威期间，一些国泰员工有非常错误的表现。端正员工的价值观，不让有问题的价值观在对客户的服务中有所浮现，这是每一个大型公司都要重视去做的一件事。内地市场对国泰无疑很重要，维护自己在内地公众中的形象对国泰同样很重要。从国泰迅速发致歉声明可以看出，国泰对此也的确是高度重视的。

最后，胡锡进建议，非广东地区的乘客以后坐国泰都只讲普通话。他认为，内地这么大市场，国泰理应为飞内地的航班配足能讲普通话的空服员。乘外航去其他国家，建议也都先讲普通话，实在讲不通再说外文，那些航空公司都有义务配懂中文的空服员。目前在各大国际机场，免税店里懂中文的柜台服务员比比皆是，「航空公司为何就做不到呢？不应该。尊重有一部分是要靠我们自己挣来的。」