全网热议！湖南重病老人被要求到现场取钱死在银行，警方介入，家属发声（视频/组图）

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周三（14日），湖南一名网民爆料，称自己姑妈因重病缠身，让女儿持证件前往中国农业银行的湖南株洲田心支行取款看病，但被银行要求必须「本人前来办理」。

之后，老人被家属抬至银行办理业务，可就在办理取款业务期间去世。

湖南株洲市石峰区政府工作人员回应表示，经法警确认，老人是突发疾病死亡，目前已经上报处理。

事主到了农业银行门口时慢慢倒下离世。（影片截图）

自称是去世老人的侄子在短片平台爆料称，其姑妈因多病缠身，偏瘫导致腿部受伤在医院治疗，遂让其女儿持两人身份证前往农业银行田心支行取5万元人民币定期存款，可银行工作人员告知必须要本人亲自来银行办理。

当时，表妹明确告诉工作人员母亲重病在身，不能亲自到银行办理手续，可农业银行工作人员明知存款人身体不健康的情况下，仍要求当事人前来。表妹遂联系亲人，之后姑妈被用轮椅抬著前来银行办理取款手续，可就在该农业银行门口时慢慢倒下离世。

涉事中国农业银行田心支行。（影片截图）

事主到了农业银行门口时慢慢倒下离世。（影片截图）

事件曝光后引起广泛争议。

周四（15日），株洲市石峰区政府工作人员就事件回应称，事发当天警方已经介入处理，经法警确认，老人为突发疾病死亡，目前此事已经上报进行处理。株洲市公安局石峰分局的工作人员则表示，目前正在处理，具体情况不方便透露。

农行株洲分行副行长许君随后回应称事情发生后，分行第一时间开展善后处置，做好家属沟通，并配合公安调阅监控资料。经初步调查得知，5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，连续三次输入密码错误后，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，但并未和工作人员说明彭女士的身体情况。

16点09分，彭女士大女儿陈某、小女婿推客户本人到达网点，我行员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程，并告知陈某这种情况其实可上门服务。内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时，也可以直接将钱打到医院进行救治，陈某现场未表态。

16点36分，家属表示已不打算送老人去医院，要求直接支取存款用于办理后事。内勤行长再次告知可以由大女儿陈某留下办理，要小女婿带老人先回去休息，客户还是予以拒绝。

在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，后抢救无效离世。

对于此事的发生，农行株洲分行深表遗憾，向逝者致以哀悼。农行正在配合公安调查事件发生全过程，并将协助家属做好善后事宜。下一步，株洲分行将持续优化金融服务，不断提升客户体验。 

中国农业银行客服热线95599也表示，如果有老人行动不便、患病等情况，卡内活期存款、定期存单均可由他人代理取款，但需要提供代理人和被代理人的有效身份证件、存款凭证原件进行办理。如果有需要，也可以向网点申请上门服务，但是否能提供还需要咨询网点。

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