震惊全澳！Optus再曝惊天丑闻，000报警电话瘫痪致多人死亡，原因竟是人为？！（组图）

近日，澳大利亚第二大电信运营商Optus深陷舆论风暴。

该公司确认，上周导致大范围“000”紧急电话（相当于中国的110/120）中断的事故，并非技术本身缺陷，而是由于人为失误导致。

事故发生在防火墙升级过程中，直接影响了超过631通紧急呼叫，并与至少三起死亡事件相关。

Optus 首席执行官斯蒂芬·鲁（Stephen Rue）在新闻发布会上表示，升级操作团队未能按照既往成功经验执行第一步流程。

按照规定，系统升级前需将电话流量转移至核心网络的备用部分，以确保紧急呼叫不受影响。然而，这一关键步骤在9月18日的升级中被忽略。

此次操作由 Optus 员工与诺基亚（Nokia）驻澳大利亚及印度金奈（Chennai）的工程师共同完成。斯蒂芬强调，事故与外包或裁员无关，问题出在流程本身。

他说：“这不是诺基亚的问题，这是 Optus 的责任。”

Optus承认，当天有五名用户通过客服热线反馈紧急电话受阻，但问题未被及时上报。

在631名受影响用户中，86人最终打通了“000”，其中约65人通过其他运营商（如 Telstra、TPG）网络接通。但仍有约480人完全无法接通。

斯蒂芬表示：“我们将通过独立审查和内部调查，全面查明原因，分析是否存在系统性缺陷。”

他承认，此次事故已对公司声誉造成严重损害，并向遇难者家属致歉。

Optus 已委托资深独立专家凯瑞·肖特（Kerry Schott）主持审查，重点调查公司在处理“000”电话及应急响应中的责任和流程合规性。报告预计将在今年底前完成。

Optus 董事会主席约翰·阿瑟（John Arthur）则公开道歉，并承诺避免类似事件再次发生。值得注意的是，这已是Optus两年内第二次发生严重“000”中断。

2023年，类似故障曾导致超过2000人无法拨打紧急电话，公司因此被罚1200万澳元，但当时调查提出的部分整改建议并未落实。

这起最新事故让刚于去年 11 月上任的鲁面临下台压力。他的前任凯莉·拜尔·罗斯马林（Kelly Bayer Rosmarin）正是因 2023 年的故障风波而辞职。

目前，澳大利亚传媒与通讯管理局已展开调查。通讯部长安妮卡·威尔斯（Anika Wells）明确表示，Optus 必须承担“重大后果”，但处罚大概率以经济制裁为主。

Optus母公司、新加坡新电信集团（Singtel）首席执行官袁冠文（Yuen Kuan Moon）也在事发后首次发声，称对此次事故“深感抱歉”。

他说：“我们向遇难者的家人和朋友致以最深切的慰问，并将与Optus董事会和管理层合作，确保彻查事故，防止重演。”

新电信过去五年已向 Optus 投资超过93亿澳元，其中相当部分用于澳大利亚网络基础设施建设。

在短短两年内，Optus 已因两次“000”中断陷入危机。相比技术挑战，管理疏漏与执行失误才是致命风险。此外，通信部长韦尔斯透漏，政府可能对整个电信行业及紧急服务网络展开更广泛审查，因为 Optus 并非唯一发生过“000”中断的运营商。