“这是解释，不是借口”：Optus CEO承认灾难性失误，但拒绝为致命000中断事件下台（组图）

据澳洲九号台新闻11月3日报道，陷入困境的电信公司Optus的董事长和首席执行官在参议院调查中接受质询，内容涉及一次灾难性的“000”紧急电话系统故障，该故障导致三人死亡。

9月在一次防火墙升级过程中发生的人为错误，导致多个州和领地出现通信中断，使客户无法拨打紧急电话。

在今天的参议院调查中，Optus首席执行官Stephen Rue承认，该公司在故障发生期间及之后立即的应对中存在失误。

他说：“毫无疑问，时间线显示当时存在延误，也存在错误。”

“在这次故障期间发生的悲剧性死亡事件，将伴随我们个人以及整个公司在调查过程中。”

“我完全接受在9月18日和19日事件的进展及信息传达过程中，有一些方面我们本应处理得更好。”

（图片来源：澳洲九号台新闻）

Rue表示，在公司意识到故障后，没有遵循正确的步骤和程序，并承认尽管海外呼叫中心认为网络没有出现故障，但问题本应被上报。

Rue说：“这是一个特殊的情况，呼叫中心人员认为网络没有故障，但他们本应上报这些来电。”

“最初的错误是一项人为失误，当时在一次例行防火墙升级中选择了错误的流程方案。”

“所选方案在锁定交换机设备之前，没有将流量转移，而该设备正是负责路由‘000’紧急电话的。”

“由于没有遵循控制步骤，且当时未对警报作出反应，这一错误没有被发现。”

（图片来源：澳洲九号台新闻）

Rue强调，这只是“解释，不是借口”。

他还坚称，公司在延迟确认故障中受影响的通话数量时，并没有误导外界。

他说：“我不会将其定义为误导，这是当时我们掌握的信息。不幸的是，结果证明情况不同，我们接受这一点。”  

（图片来源：澳洲九号台新闻）

这次事件对Optus造成了灾难性的影响，“000”系统故障只是该公司过去三年一系列事故和问题中的最新一例。

Rue于2023年加入公司，接替在全国性大规模通信中断事件后辞职的前首席执行官Kelly Rosmarin，他目前也面临着更大的留任压力。

已有两名Optus高管宣布离职，但Rue获得了Optus董事长John Arthur的支持。

Arthur说：“我认为这里有10个失误，10个失误。如果你问我是否对此感到震惊，我可以向你保证，我是震惊的。”

“然而，这个人被引入公司，就是为了确保我们不再出现这样的10个失误。现在这是他的工作，我希望他能完成。”

Rue表示，现在不是他离开公司的合适时机。

他说：“我坚信，在这个时候再更换领导人，不是Optus需要的，也不是我们的客户需要的。”

（图片来源：澳洲九号台新闻）

Optus因将关键基础设施和呼叫中心设在海外而受到批评，Rue表示，公司已因“000”故障而作出调整。

他说：“我们将收回与‘000’通话相关、以及涉及弱势客户的电话……并确保这些电话在澳洲境内处理，我们正在落实这一措施。”

“我们的联络中心流程已经全面改革，其中包括针对客户报告的任何‘000’问题，必须执行强制性的上报程序。”

（Krystal）