Optus致命故障引众怒！承认是“人为原因”，华人CEO急赴澳善后（组图）
随着公众对Optus公司上周发生的致命000系统崩溃事件的愤怒持续发酵，该公司母公司负责人将于下周飞往澳洲。
新加坡电信集团（SingTel）首席执行官袁坤满（Yuen Kuan Moon）预计将于周一抵达澳洲，距9月18日发生、已造成3人死亡的系统故障事件已过去一周多时间。
袁坤满（图片来源：News）
SingTel是Optus的控股公司，Optus网络的投资决策均由SingTel管理层制定。
袁坤满在一份声明中表示，他对此次系统故障“深感抱歉”。“得知我们的子公司Optus发生网络故障，影响了000紧急呼叫服务，导致用户在最需要的时候无法接通紧急服务，我们深感抱歉。”
他于周三表示，“我们向死者家属和朋友表示深切慰问，我们知道Optus会彻查此事。我们正与Optus董事会及管理层合作，确保对该事件进行全面调查，防止类似事件再次发生。”
通讯部长Anika Wells表示，她已请求与SingTel会面讨论该事件，并预计将于下周与该公司进行会谈。
通讯部长Anika Wells（图片来源：News）
她说道，“虽然我们必须等待调查结束，并且政府在对调查结果作出回应时需慎重考虑，但我认为与SingTel会面对我们而言是重要的一步，这也有助于恢复澳洲公众对000系统的信心，尤其是在夏季灾害多发季节即将到来之际。”
SingTel在新加坡证券交易所上市，市值约为820亿澳元。Wells还警告称，Optus在此次事件的后续处理中“可能面临更多”处罚。
“我认为Optus听到我今天上午所说的话不会感到惊讶，根据事实情况，他们可能会面临更严厉的罚款，”她表示，“但这将由澳洲通讯和媒体管理局（ACMA）来决定，该局负责对电信故障问题进行处罚。”
而就在此前一天，Optus因2019年至2023年间针对澳洲弱势群体采取“恶劣且掠夺性”的销售策略，被联邦法庭处以1亿澳元罚款。ACMA正在对此次故障事件展开调查，该事件起因是9月18日凌晨12点30分在南澳进行的一次计划性防火墙升级操作。
（图片来源：News）
此次故障对普通通话基本没有影响，但导致约600通000紧急呼叫无法接通。故障影响范围涵盖南澳州、西澳、北领地及新州。
Optus首席执行官Stephen Rue在周三发布的最新声明中表示，初步内部调查显示，人为失误是导致此次系统崩溃的原因。
“在升级操作的第一天晚上，工作人员未遵循以往类似升级操作成功时所采取的步骤，”他表示，“此次问题的发生是因为偏离了既定流程。”
他解释称，升级操作的第一步——将呼叫流量从网络核心区域转移——并未完成，这证实了故障“是人为失误导致，而非技术故障”。
Optus首席执行官Stephen Rue（图片来源：News）
在最初未能接通紧急呼叫的631名用户中，有86人最终通过Optus网络接通了000紧急呼叫，65人通过切换到Telstra或TPG等其他运营商的网络联系到了紧急服务部门。
这意味着约有480名用户始终未能接通紧急呼叫。Optus已任命前NBN董事Kerry Schott牵头对此次故障事件进行独立审查。
审查内容将包括故障原因、Optus网络中000紧急呼叫的管理情况、运营政策及法规要求的遵守情况，以及公司对该事件的应对措施。
Rue否认此次故障与成本控制或海外外包有关。
“无论流程在何处执行，问题的关键在于未遵循既定流程。需要明确的是，Optus对此负有责任。”
Optus在印度和菲律宾共设有约3600个海外呼叫中心员工岗位，在澳洲本土约有250名呼叫中心操作员。
据悉，故障发生期间，至少有5名Optus用户联系海外呼叫中心，反映000紧急呼叫无法接通的问题，但操作员未将这些预警信息上报。
Rue还证实，他正在就亲自联系受此次故障影响的家属是否合适这一问题，向有关部门寻求建议。“我希望能这样做。”
Optus曾在2023年发生过一次000系统故障，影响了2145人。
针对该事件，Optus落实了18项政府建议以防止未来再次发生类似故障，并因此被处以1200万澳元罚款。
（Gina）
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