避雷！下单近三周未发货，澳洲知名品牌竟玩消失？（组图）

随着圣诞节临近，澳洲时尚品牌General Pants Co.因在线订单严重延误而面临顾客连环投诉。

多名消费者反映，他们在12月初下的订单至今未发货，品牌客服也迟迟不给任何回应。

（图片来源：9News）

来自维州Bendigo的Sophie于12月1日为男友订购圣诞礼物，但近三周后，包裹不仅未送达，甚至还未发出。

她表示，自己多次尝试通过电子邮件和社交媒体联系该品牌客服，但始终只收到自动回复。

“我感到非常沮丧，”Sophie说，“他们显然意识到有问题，却始终不愿承担任何责任。”

Sophie在该品牌Instagram帖子下留言表达不满，但数小时后，该帖子及评论被删除。

直到12月20日，她才收到来自Afterpay的通知，称订单已被取消，而General Pants Co.方面并未主动通知。

（图片来源：9News）

“现在我只能临时去找其他礼物。品牌没有透明处理此事，也没在社交媒体上向顾客说明延迟情况，真的很差劲。”

来自阿德莱德的Christina也有类似经历。她于12月7日下单，同样只收到确认邮件，其后便再无更新。

她尝试通过电邮、在线客服和社交平台五次联系品牌，均未成功。

直到她在Instagram上留言表达不满后，才收到品牌账号的私信回复。官方表示，她的订单因需从门店调货而延迟，并提供取消与退款选项。

“我其实并不惊讶，”Christina说，“他们一直在回避回应，我早就觉得出了问题。作为一家规模不小的公司，在黑五和圣诞这种繁忙时期，竟无法兑现网站上承诺的发货时间，真的让人难以理解。”

根据General Pants Co.官网，圣诞订单的最晚下单时间根据地区从12月12日至22日不等，并提醒“因订单量大，可能出现轻微延误”，同时建议顾客预留5-7个工作日作为发货时间。

然而，Sophie和Christina的订单都远在指定截止时间之前下单。即便加上最长的处理和配送时间，Sophie的订单在12月20日也应已送达。

General Pants Co.发言人对此回应称：“黑五和网络星期一之后确实有少量订单会延迟发货。虽然整体延误情况极少，但我们完全理解及时交货对顾客的重要性。”

他们补充说：“我们的官网明确列出了预计发货时间，客服团队也随时待命提供协助，我们会持续优化服务流程。”

尽管如此，消费者的不满情绪显然已被点燃。一些顾客质疑品牌为何不能在社交平台发布延迟公告，或通过邮件主动通知受影响的订单持有者，而不是让他们在节日前夕措手不及。

(Gina）