以为被盗光！澳洲男子醒来帐户全被清空，真相竟是这个通知没回（组图）

澳洲昆士兰州一名男子日前登入网路银行时，惊见名下所有帐户余额全数归零，一度以为积蓄遭盗，情绪崩溃直呼「恶心到想吐」。事后才得知，帐户遭暂时冻结的原因，仅是未即时回复一项「税务居住身分」确认问题，也引发银行出面提醒民众务必留意相关通知。

Ross当天登入网银时惊见所有帐户归零，随后才知遭暂时冻结。（示意图／Pixabay）

根据《每日邮报》报导，当事人尚恩・罗斯（Shane Ross）为Heritage Bank长期客户，已有约30年往来纪录。事发当天，他准备在看诊前买杯咖啡时，刷卡却遭拒绝，随即打开手机银行查询，发现所有帐户显示为零元。

罗斯表示，当下脑中立刻浮现各种担忧，包括房贷、水电费与日常开销该如何支付，「我整个人呼吸急促，真的以为一切都完了。」他随即致电银行客服，在等待约10分钟后，才被告知帐户并非遭盗，而是因未更新税务居住身分资料而被冻结。

银行人员仅询问他是否居住于澳洲、是否在海外拥有居留身分。在罗斯确认自己从未长期居住海外后，帐户便立即恢复正常。对此，他无奈表示，「就只是一个简单到不能再简单的问题，答案甚至只有一个字，却差点把我吓到心脏病发。」

罗斯事后回查才发现，银行数周前曾寄送电子邮件，要求他更新相关资料，否则帐户可能遭限制，但该邮件因措辞模糊、附有PDF档案，让他误以为是诈骗信件而未理会。他坦言，自己平时接触过不少诈骗案例，对任何可疑邮件都格外警惕，「即使现在重来一次，我可能还是不敢点。」

帐户冻结原因仅为未更新税务居住资讯，引发用户错愕。（图／翻摄自X，@DailyMail）

Yahoo Finance指出，澳洲各银行皆须遵守「认识你的客户」（KYC）与反洗钱相关法规，定期确认客户的税务居住身分与基本资料。若客户未在期限内回复，银行依法可暂时限制帐户存取权限，但资金本身并不会消失。

Heritage Bank对此发表声明表示，理解客户看到帐户异常时的担忧，并对造成不安致歉。银行强调，客户资金在任何情况下都保持安全，一旦完成资料确认，帐户即可恢复正常使用。

类似情况并非个案，近期也有多名澳洲民众分享，因未即时回应银行的资料确认要求，导致帐户短暂遭冻结。罗斯则呼吁银行应改善通知方式，例如直接在官方App内显示提醒，以降低民众将正式通知误判为诈骗的风险。银行也提醒，若民众对收到的通知真伪存疑，应主动拨打银行官网公布的客服电话查证，以免影响帐户正常使用。