NAB拟改革银行网点，推出“社区金融中心”应对关店争议（图）

澳洲国民银行（NAB）正着手重塑线下支行形态，计划推出全新服务网点模式，整合该行财富管理等自有服务，同时引入财务顾问、律师等外部专业人士入驻。

这项新策略由两年前上任、执掌NAB个人银行业务的Ana Marinkovic牵头推进，推出之际恰逢全澳银行网点关闭潮面临政界密切审视的敏感时期。

NAB计划通过两种路径改造传统支行：一类是引入外部服务商的社区服务中心，另一类是配备投资咨询资源的财富金融中心。

（图片来源：AFR）

此前西太平洋银行（Westpac）已于2025年率先在偏远地区开设类似的社区服务中心，此番NAB的布局，标志着澳洲主流银行对线下客户服务模式展开了大范围重构。

“在我看来，支行不该是千篇一律的模板：两个柜员、一名门迎、一台自动取款机就完事。”

Marinkovic表示，线下网点不会消失，但必须摆脱过去的陈旧形态。

她介绍道：“我们计划打造‘NAB社区服务中心’，不仅会引入合作的财务顾问，还可能提供社区法律援助服务。”

“中心将配备反欺诈反诈专家、弱势群体帮扶专员、住房贷款顾问，同时根据所在区域的语言需求，配备掌握三四种常用语言的工作人员。”

2026年2月，NAB将开设首家财富金融中心，主打高净值客户群体，为其提供财富管理支持。

客户不仅能获得资深私人银行家的专属咨询，中心还设有专门的活动空间，定期举办反诈防骗等主题的金融知识讲座。

按照初步规划，NAB将在澳洲各州及领地各落地一家社区服务中心和一家财富金融中心，试水市场需求。 若试点成功，将根据需求在更多城市或偏远地区复制推广。

NAB的新策略，与全行业回归线下网点的趋势步调一致。不过其竞争对手如西太平洋银行，更聚焦于偏远地区——这些地方的现金存取需求与面对面银行服务，早已成为政界热议的焦点议题。

2025年，西太平洋银行率先在新州莫里镇开设首家区域性服务中心，提供身份核验、个人及企业贷款、反欺诈反诈协助等内部服务，同时通过该行智能ATM机满足现金存取需求。

2026年，该行还将在维州的Leongatha、塔州的Smithton再增设两家服务中心。

对于暂无支行网点的偏远小镇，西太平洋银行安排银行职员每两周前往当地市政厅或图书馆办公一天，填补服务空白。

自2017年以来，澳洲各大银行已累计关闭超2000家线下网点，其中约800家位于乡村及偏远地区。

关闭的核心原因在于运营成本高企，而越来越多的客户倾向于选择线上渠道办理业务，线下网点的使用率持续走低。

就在2025年8月，本迪戈与阿德莱德银行也宣布关闭10家支行，理由是“客户需求转变、业务量下滑、运营成本上升”。

银行在偏远地区的服务版图持续收缩，引发当地政界人士强烈不满。

失去面对面的银行服务，已成为当地民众的痛点，也让银行高管们在议会质询中频频被问责。

针对这一问题，澳洲联邦政府正考虑推出一项区域性征税方案，要求所有银行缴纳专项税费，补贴那些在偏远地区维持运营、成本高昂的支行网点。

政界的密切审视与征税方案的潜在压力，正迫使各大银行重新评估线下网点的价值。

金融咨询机构Marquee的分析师Brian Johnson直言：“这一切的核心是政治考量，而非经济账。现实很无奈：如果银行一味追求数字化转型、精简线下布局，就可能面临政界的征税惩罚。”

“如今在每个区都设支行，从经济角度看已经行不通了，市场需求早已不支撑这种模式，所以银行必须探索新的运营路径。”

NAB的新策略，也与该行首席执行官Andrew Irvine在2025年表达的“强烈个人观点”高度契合。

Irvine当时就提出，即便使用线下网点的客户越来越少，网点的存在依然具有重要意义，“大规模关闭支行的时代已经结束”。

澳洲财长Jim Chalmers明确表示，各大银行对“澳洲偏远地区负有责任”，并出台政策要求银行暂停关闭偏远地区支行，禁令有效期至2027年年中。

西太平洋银行已承诺将这一期限延长至2030年初。

2025年11月的议会委员会听证会上，澳新银行（ANZ）首席执行官Nuno Matos也表态称，该行愿意考虑加大对线下网点的投入，并提议在偏远地区打造“多银行联合服务中心”，由不同银行共享场地，为当地民众提供面对面的金融服务。

（Gina）