人口老龄化与骚扰电话双重压力，维州000服务绩效再度未达标（组图）

据澳洲九号台新闻1月21日报道，维州副州长Ben Carroll再次提醒维州居民，应将Triple Zero电话留给紧急情况使用。此前，该紧急呼叫与调度服务未能达到一项关键绩效基准。

Triple Zero Victoria（简称TZV）的目标是，在至少90%的情况下，于2.5分钟内“处理”Code 1等级的救护车调度请求。

但在2024-2025年度，该服务仅在80%的最紧急案件中达到了这一标准。

TZV指出，绩效结果背后的方法存在“长期的结构性问题”，并表示自2010年以来，这一目标从未实现过。

该呼叫与调度服务去年接到了超过三百万通电话，平均每天约8500通。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

副州长Ben Carroll为该机构辩护，并呼吁维州居民在拨打Triple Zero时保持克制。

Carroll说：“遗憾的是，有太多电话是骚扰电话或不必要的电话。我们每个人都有责任确保自己不会拨打不必要的电话，更不要拨打骚扰电话给Triple Zero，这会占用资源并浪费纳税人的资金。”  

根据年度报告，2025年2月，TZV在24小时内接到了近500通骚扰电话。

Carroll表示：“当你看到一年超过三百万通电话时，你就能体会到Triple Zero的工作量。他们的工作非常出色。这也是他们获得更多资金、更多资源和更多人员支持的原因。”

“我们将继续确保他们人手充足，尽全力让他们能及时响应，他们确实做到了，但我们每个人都有责任确保Triple Zero只用于紧急情况。”

（图片来源：澳洲九号台新闻）

根据年度报告，TZV将未能达标的部分原因归结于救护车车队和运营能力受限。  

报告还指出，绩效数据出现偏差的原因之一，是部分最初被分级为低优先级的病患后来被升级为Code 1案件。

2024年12月，TZV接到了创纪录的95,374通电话。

年度报告写道：“导致需求持续增长的最主要因素是维州人口的增长与老龄化；80岁以上人群占救护车出勤活动的20%以上。”

这份年度报告发布之际，全州医护人员仍与政府陷入激烈的薪资纠纷。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

由Health Worker’s Union发起的罢工行动中，来自80多家医疗服务机构的逾一万名员工昨日集体罢工，导致数千台择期手术被取消。

工会要求加薪6%，而卫生厅长Mary-Anne Thomas今日表示，政府“正全力解决”这场争议。

Thomas说：“我已与工会会面，我们正努力解决这场纠纷。我期待能够达成协议，为HWU的辛勤成员制定一份公平的企业协议。”

自2024年8月以来，工会已拒绝了政府的两次加薪提议，称这两次报价的涨幅“低于通胀水平”。

（Krystal）