“我被锁在账户外39天！”澳洲ME Bank系统升级变灾难，30万客户无法取钱（组图）

澳洲ME Bank近日陷入舆论旋涡。由于该行切换至新版在线应用程序后出现严重系统故障，大量客户投诉称无法访问账户，部分人的资金被锁定长达数周，正常生活受到严重干扰。

过去几个月，ME Bank一直在分批将约30万名客户（约占总数的85%）迁移至全新的ME Go应用程序，而上周刚完成的最新一tide迁移却引发了大规模混乱。

客户求助无门，重大交易被迫中断

许多客户在社交媒体上表达了强烈愤怒，称自己不仅被锁在账户之外，为了咨询客服竟需要等待数小时甚至数天。

ME Bank的Instagram账号下充满了愤怒的评论。图片：供图

在社交媒体的评论区，不少客户表示系统故障已危及房产交割等重大人生决策。一名客户控诉道，原定于上周五的房产交割因无法联系到银行被迫推迟，“在这种极具压力的时期，银行的无能造成了延误，这简直令人尴尬。”

甚至有带着3个孩子的母亲在网上绝望哀求，称医疗开支急需动用资金，却被告知身份验证需等3个工作日，且电话根本无法拨通。

外包后遗症？呼叫中心被指“人间蒸发”

针对漫长的等待时间，质疑声直指母公司昆州银行（BOQ）此前的裁员决定。去年9月，该行宣布裁撤多达200个岗位。金融业工会（FSU）指出，其中165个职位来自墨尔本呼叫中心。

金融业工会全国秘书Julia Angrisano。

金融业工会全国秘书Angrisano批评称，将一半的联络中心团队外包至海外，直接导致了如今长达数小时的排队等待。“你不能一边把服务外包，一边宣称自己关心客户，”她敦促由于管理层的失败，请客户不要将愤怒发泄在一线员工身上。

系统Bug频出：工资领不到，卡片被锁死

ME Bank发言人承认，部分客户在迁移至ME Go期间遇到了问题，并表示已投入额外资源支持过渡。然而，现实情况依然严峻。

由于银行在系统切换中更改了账户BSB，导致部分客户无法按时发放工资；还有客户表示新卡激活失败、直接扣款记录被无故清除，甚至有老龄客户反映说明文字过于晦涩，导致其由于多次输错密码被彻底锁定。

客户对ME Bank的客户服务感到愤怒。图片：NCA NewsWire / Luis Enrique Ascui

一名愤怒的客户告诉news.com.au，由于呼叫中心无法提供任何有效解决方案，且新卡寄送完全混乱，她已决定销户并转投其他银行，“这简直是一场噩梦，左手不知道右手在做什么。”

ME Bank因2月份给客户的这条信息而遭到批评。图片：供图

值得注意的是，这并非ME Bank今年首次公关翻车。2月，该行在通知客户上调房贷利率时竟称“很高兴”能将澳洲联邦储备银行（RBA）0.25%的加息转嫁给贷款人。这一冷漠措辞在引发众怒后，迫使银行不得不发布公开道歉。目前，面对系统崩溃和客户流失的双重压力，ME Bank的信誉正面临严峻考验。