WWS顾客掀起抢锅大战！“跑4家店全扑空”

白跑一趟

Woolworths近期推出的积分免费兑换不锈钢厨具活动引发了大量顾客吐槽。原因是，不少顾客好不容易攒够积分，兴冲冲地前往门店兑换，却发现断货了。

据悉，这项促销活动从3月中旬开始，持续到6月底。

按照规则，顾客在Woolworths每消费20澳元，便可以获得一个Every Day Rewards积分。积累足够积分后，可以免费兑换六款Fissler不锈钢厨具中的一款。

可供兑换的产品包括炒锅、不同尺寸的煎锅和汤锅等。由于这些厨具平时售价不低，因此活动推出后迅速受到消费者欢迎。

不过，原本令人期待的换购活动，很快演变成一场“抢锅大战”。

不少消费者在Woolworths广告帖文下留言，抱怨附近门店缺货。更令他们不满的是，Woolworths App或线上库存查询工具明明显示某家门店仍有库存，顾客赶到现场后却被告知已经售罄。

一名顾客表示，自己终于攒够积分，可以换取一服务28厘米不锈钢煎锅。

出发前，她特意查看了自己经常购物的门店，系统显示商品仍有库存。但到店询问后，工作人员却告诉她已经卖完。

一名热心的店员随后再次查看系统，发现库存记录显示店内还有4个，于是前往仓库寻找，结果发现仓库一个也没有。

这名顾客后来又跑了另外三家显示有货的门店，刻每家都找不到这款煎锅。

她表示：“我对这次活动真的非常失望。为了这只28厘米煎锅，我白跑了三家门店，系统都显示有货，实际上却什么都没有。”

另一名消费者也表示：“我只是想换一只28厘米不锈钢煎锅，但当地的Woolworths似乎从来没有库存。”

还有人询问，既然自己想要的商品已经缺货，门店之后是否还会补货。“我还有积分，但附近所有门店都没有库存。”

Reddit上也了不少网友吐槽类似经历。

一名网友表示，几周前发现自己的Everyday Rewards积分已经足够换取一只20厘米煎锅，于是先向Woolworths的AI客服“Mandy”查询库存。

系统告诉他，相关门店有货，但他星期日前往兑换时，却被工作人员告知商品已经售罄。

后来，他因其他事情去了另一个郊区，再次向Mandy查询当地Woolworths库存。系统依旧显示有货，可他赶到现场后，得到的仍然是同样的结果——一件也没有。

另一名网友表示，过去一个星期左右，附近Woolworths门店的厨具几乎已经全部被换完。

“我还有足够积分，也愿意加钱换购商品，但App显示所有门店都已经没有产品了，明明活动还剩一个星期甚至更久。”

面对大量投诉，Woolworths表示，这次活动的受欢迎程度远远超过预期。

Woolworths发言人称：“顾客对这次厨具活动的反响令我们非常震惊，目前已经有超过180万件厨具被顾客带回家。”

该公司表示，虽然活动开始前会尽可能准确地预测市场需求，但消费者对这套特定厨具的喜爱程度完全超出了预期。

“我们理解，顾客已经看中某件商品，最后却无法换到，会感到非常失望，也感谢大家的理解。”

Woolworths同时强调，这次Fissler厨具活动实行“售完即止”，并不保证所有商品在活动结束前持续供应。

公司建议，仍有积分尚未使用的顾客，在前往门店之前，先通过Woolworths App中的实时库存查询功能，确认附近门店还有哪些商品可以换领。

不过，从消费者反映的情况来看，实时库存信息本身也可能存在延迟或误差。部分门店虽然在系统中显示有货，但商品可能已经被换走、尚未更新库存，或库存记录与仓库实际情况不符。

这也是成为此次活动最受争议的问题之一：消费者并非只是因为热门商品售罄而不满，更在于他们已经提前查询库存，却仍然白跑多家门店。

目前，Woolworths并未明确表示是否会在活动结束前大规模补货，也没有承诺延长积分使用期限。