Telstra大瘫痪原因曝光：竟因舍不得花$3万更换旧设备？

本周Telstra故障导致数百人无法拨打000紧急电话，而这场大瘫痪很可能是由一台近十年前就已停止支持、却从未被更换的服务器引起——换一台新设备成本还不到3万澳元。

公司内部消息称，据信引发此次连锁故障的设备是一台名为SyncServer S300的装置，用于设定网络时间，约在2016年停产。

内部人士称，导致Telstra大瘫痪的设备多年前就被标记需要更换，但这项工作被搁置。Monique Westermann 摄

如此廉价且过时的硬件竟是故障关键原因，这一发现势必给Telstra带来压力，公司需要解释成本削减是否在这场导致600多人无法联系紧急服务的灾难中扮演了角色。

周五的新闻发布会上，刚从海外家庭旅行赶回的执行长Vicki Brady为此次大规模故障道歉。联邦通讯部长Anika Wells则誓言政府将追究该电信公司的责任，表示它现在必须“面对后果”。

“和所有澳洲民众一样，在Optus事件后不久，我并不想也不期望再应对一场大规模故障，”Wells说，“Telstra一直被视为提供优质服务的标志性公司，有着悠久的历史，但如今这份信任岌岌可危。”

Brady表示，Telstra令客户失望了。“对此，我深表歉意，”她说，“我们极为重视公众对000紧急服务的信任，我们有责任尽一切努力确保电话能被立即接听和转接。”

她表示，公司调查将审视Telstra的冗余系统是否按预期工作，并重申目前仍在查找系统故障的初始原因。

Telstra消息人士透露，这些SyncServer设备非常老旧，容量有限，只能计数到1024周，如果不提前打补丁，达到上限时就会重置，让时间倒退回约20年前。

周三早晨故障发生时，Telstra员工可能正尝试进行修补。随着服务器互相传递错误时间，问题迅速蔓延至整个网络。

一名要求匿名的前员工指控，公司多年前就已知晓该问题，却将其归入了“太难解决”的范畴。一名现任员工则表示：“他们把问题归咎于某个随机更新，却忽略了这台设备已超期服役10年之久——当生命周期管理不被遵守时，就会发生这种事。”

Telstra被问及详细问题，但截稿前未予回应。行业消息称，多年前更换一台SyncServer的预估成本约为1.5万美元（2.2万澳元），而如今新型号仅需9500美元。由于网络中可能有大量此类服务器，总更换成本或将更高。

按一项标准衡量，Telstra上一财年实现了23亿澳元利润，并投入约34亿澳元用于资本工程。

新闻发布会上，Brady否认了裁员或外包是故障原因的说法。“没有任何迹象表明岗位重组影响了这个特定问题，”她说,并补充公司的“人员和流程都按应有的方式运作”。

Wells周五在堪培拉表示，Telstra已向000紧急服务监管机构确认故障已解决，接下来注意力可以转向监管机构正在对该公司进行的正式调查。

联邦通讯部长Anika Wells。Alex Ellinghausen 摄

她还表示，针对数百名因000呼叫失败而受影响的用户所进行的福利检查，并未发现有人因此死亡。

澳洲通信与媒体管理局（ACMA）副主席Adam Suckling表示，该机构正“极其严肃地”对待此次调查，以查明Telstra是否履行了法律义务，若违规最高可面临3000万澳元的民事处罚。

Brady周五的发言，是在她提前结束休假飞回澳洲之后进行的。故障发生后数小时，她才得知此事。

Telstra在周三凌晨约4点30分意识到故障发生，但当时身处海外的Brady表示，她直到澳洲东部时间早上7点左右才被一名员工告知——这名员工自己的手机也无法使用，是通过一款互联网应用程序打来的电话。

“情况达到一定门槛后，有人联系了我，差不多同一时间，我们也通知了包括部长办公室在内的关键利益相关方，满足了所有必要要求，”她说，“一旦达到正确门槛，所有相关方都得到了通知。”

自2022年起掌管Telstra、2025年薪酬达670万澳元的Brady，不愿就高管是否会因故障放弃奖金发表评论，仅表示薪酬事宜由董事会监督下的明确流程决定。首席财务官Michael Ackland表示，客户可致电Telstra申请赔偿，但未说明具体资格标准，也没有承诺全面退款。

南澳一起死亡事件引发了全国关注。周三，自由党参议员Kerrynne Liddle称一名老人因000故障死亡。她最初表示，死者的配偶曾尝试拨打000但未能接通，但警方随后证实该男子并未拨打电话，而是让邻居帮忙叫了救护车，救护车也准时到达。

周五遭到Wells批评后，Liddle回应称，她的担忧是基于当时所掌握的信息，并指出警方也曾发布数次更新。“我今天下午与这位去世女士的家人和女儿通了话，”她说，“他们现在应该得到安宁与隐私。”

去世女士的两名家人表示，其年迈的丈夫告诉他们，在妻子去世前的数小时里，他无法联系亲属让他们前来陪伴。

“故障没有影响紧急响应，但仍然影响了她的临终时刻。无法联系家人，让她失去了有尊严的离世，”家属说道。目前当局仍在查阅该男子的手机记录，以确定他是否受到了此次故障的影响。