Telstra网络故障致600多个000电话受阻，参议院将展开调查

澳洲电信已确认将出席参议院调查，回应此次全国性断网事故引发的质询。事故导致超过600通拨打000的紧急求助电话受阻，并对企业运营和交通网络造成重大影响。

000紧急服务断网事故调查委员会由来自各政治派别的参议员组成，是在去年Optus网络发生故障后成立的。该委员会目前也将调查澳洲电信的断网事故，公司高管将被要求于周五出席作证。

在澳洲电信断网事故期间，超过600通拨打000的紧急求助电话受阻。（ABC新闻：Glen Armstrong）

一名澳洲电信发言人向澳洲广播公司确认，公司将配合调查。

环境与通讯参考委员会主席 Sarah Hanson-Young 表示，她希望澳洲电信高管能带着答案前来。

她说：“澳洲民众已经受够了糟糕的手机服务。本周的混乱局面暴露出，一旦系统出问题，我们会变得多么脆弱。面对这次重大故障，公众理应获得透明度和问责。”

澳洲电信高管出席参议院调查的决定受到政府欢迎。

前座议员、联邦教育部长 Jason Clare 今天对媒体表示，这次断网事故根本不应该发生。

他说：“澳洲电信让澳洲民众失望了，人们可能因此失去生命。”

澳洲电信首席执行官 Vicki Brady 昨天首次面对媒体。她提前结束海外假期，并就断网事故向澳洲电信客户和澳洲民众道歉。

Vicki Brady在周五向用户道歉，这是她自断网事故以来首次公开露面。（ABC新闻）

多项针对澳洲电信断网事故的调查

参议院调查只是针对澳洲电信断网事故展开的多项调查之一。

澳洲电信正在进行内部调查，澳洲通讯与媒体管理局（ACMA）也已启动调查。

ACMA副主席 Adam Suckling 表示，澳洲电信“让整个国家失望了”。

他周五表示：“我们正在调查澳洲电信是否履行了法律和监管义务，包括政府为加强000紧急系统而推出的一系列新措施。”

“根据这些新赋予的权力，澳洲电信可能面临最高3000万澳元的民事罚款。因此，我们将全力追究责任。”

联邦政府在Optus断网事故后设立的000紧急服务托管机构，也将进行事后审查。

该机构负责与政府部门、紧急服务机构和电信公司合作，确保000紧急网络有效运行。

Optus断网事故后，政府启动了多项调查。部分调查已经公布结果，但包括ACMA调查在内的其他调查仍未发布报告。

Adam Suckling（左）表示，澳洲电信“让整个国家失望了”。（ABC新闻：Simon Beardsell）

进一步保护客户

澳洲电信此次断网事故也引发进一步疑问：政府还能采取哪些措施，保护客户免受未来类似事故影响？

参议员 Hanson-Young 表示，监管力度需要进一步加强。

她说：“客户没有获得赔偿的权利，公司也不会因手机服务故障而受到处罚。我们需要更强有力的法律、更严格的执法和更严厉的处罚。”

Anika Wells表示，澳洲电信将因断网事故而面临严格审查。（ABC新闻：Ian Cutmore）

联邦通讯部长 Anika Wells 本周提前结束假期，返回岗位监控局势，并多次提到政府在Optus断网事故后采取的改革措施。

她说：“我要指出的是，自9月事件发生以来，我们作为政府已经做了很多工作——我们立法设立了000紧急服务托管机构，并将罚款提高到3000万澳元。”

“我们目前还有另一项立法正在议会审议。该法案将赋予部长新的权力，在全国范围内强制执行手机服务最低标准。”

需要注意的是，3000万澳元的最高罚款仅适用于与000紧急服务相关的问题。

电信专家 Mark Gregory 表示，政府需要进一步更新相关规则。

他说：“我们看到，电信法律和法规正在被零碎地修改。我们需要做的是重构《电信法》及其配套法规，使其真正符合现实需求。”

Gregory教授表示，该法案于1997年制定，当时互联网尚处于起步阶段，智能手机也尚未问世。

他说：“我们需要一套以客户为中心的新立法，并围绕这一目标构建完整框架，包括最低性能标准、服务预期、赔偿和罚款。我们需要彻底调整监管重点。”

澳洲电信已表示，企业可能符合获得赔偿的资格，但任何经济支持都将根据个案情况进行考虑。