华人日餐馆遭殃！起早贪黑，辛苦赚来的钱却被人偷偷转走…（组图）

黄女士拿厚厚一沓账单，一笔一笔记录着本该是自己的收入被转到其它不明账号。

旧金山日落区一间由华裔经营的日式餐馆，近日爆出账户被骇事件。

店主黄女士表示，自2023年9月起，其餐馆在DoorDash平台上的所有订单收入竟被转入陌生账户，直至今年初才惊觉异常，累计损失近四万元。她多次向DoorDash求助无果，最终在媒体与市府小商业办公室介入下，才获平台正面回应与全额赔偿。事件引发小商户对大型外送平台安全与管理机制的严重关切。

“我们起早贪黑地工作，辛苦赚来的钱却被人偷偷地转走了，感觉就像被打劫了一样。”黄女士与好友陈女士在湾区联手经营四间餐馆，日常营运繁忙，平时甚少逐一审视平台财务数据。她回忆，今年初虽感觉业绩有所回升，却发现账面收入不升反降，最初还以为是错觉。直到2月份收到DoorDash寄来的年度报税表，才发现问题严重。

“我们平常每个月大概有四、五千元的DoorDash收入，但报税单上，从去年9月起就完全归零了。”黄女士向记者展示两份税单，一份显示账户持有人为她本人，记录着1月至8月的正常收入；另一份则虽然地址仍是她餐馆的地址，但账户名称却是她从未认识的陌生人。

黄女士随即致电DoorDash报案，客服经多次身份核实后，终于冻结了该可疑账号。但当她进一步要求查明黑客身份时，平台以“保障隐私”为由拒绝透露任何信息，并建议她向警方报案。

经过逾两个月的交涉，DoorDash回复称账户遭骇一事平台亦有“部分责任”，但仍指出黄女士未妥善保管账号密码，仅愿象征性补偿12,000元。更令她错愕的是，在补偿款到帐后，她的账户竟遭平台封锁，无法再次登入。

“我们从来没将密码外泄，平台却让陌生人修改收款资料，这怎么说得通？”黄女士质疑道，“而且我们还上传了营业执照、ID等文件，为什么骗子却能轻松更改资料？”

账户遭封锁后，黄女士一度陷入无助，最终她在报警的同时，转向消费者投诉网站Better Business Bureau（BBB）寻求协助，并向旧金山小商业办公室报告情况。经他们介入后，DoorDash在几日内主动联系黄女士，承诺重启调查程序。

DoorDash终于在周二（3日）将黄女士自2024年9月以来的所有损失全额归还。尽管终获赔偿，黄女士坦言：“经过这几个月的交涉，我们再也不敢用这个平台做生意了。”

类似的黑客事件并非首次发生。据媒体报导，全美各地已有多间小型餐厅遭遇DoorDash账户被盗，损失金额不等。华裔小商户尤其易受影响，不仅因语言隔阂，更因资源有限，面对科技诈骗时难以自保。黄女士说，“我们还算懂英语，如果是只懂中文的移民从业者，根本不知道该怎么处理。”

她呼吁包括DoorDash在内的外送平台，应正视账户安全漏洞与商家信任危机，切实保护在疫情后苦撑复苏的小商户。“我们诚实经营，却要为别人的错误买单，真的不公平。”