Webjet因“隐形收费”遭重罚$900万！联邦法院裁定其误导消费者长达5年（组图）

据澳洲七号台新闻近日报道，联邦法院作出裁决，对Webjet处以900万澳元罚款，原因是该公司在机票价格和预订确认方面误导澳洲消费者。这一裁决是澳洲竞争与消费者委员会调查后作出的。

这家热门在线旅行社承认，在2018年至2023年期间，公司在网站、邮件和社交媒体广告中刊登机票广告时，未包含强制性费用。

Webjet还承认，在2019年至2024年期间，向118名客户确认了实际上尚未锁定的航班预订，误导了消费者。

ACCC周一表示：“Webjet随后要求旅客额外支付高达2120澳元以完成预订。”该机构补充说，相关消费者此后已获得退款。

（图片来源：澳洲七号台新闻）

一名客户投诉称，一趟广告宣传“18澳元起”的航班在Webjet加收强制性费用后，最终花费达到三倍价格。此后，消费者监管机构开始调查相关情况。

Webjet的额外收费包括“服务费”和“预订价格保证”。根据目的地不同，每次预订给旅客增加了多达54.90澳元的费用。

ACCC表示，在2018年11月至2023年11月期间，这些费用占该公司总收入的36%。

ACCC主席Gina Cass-Gottlieb表示：“我们处理这起案件，是因为认定Webjet通过在广告中排除或未充分披露强制性费用的方式，使用了误导性定价。”

“试图用无法说明全部情况的价格来吸引客户，是严重违反《澳洲消费者法》的行为。”

（图片来源：澳洲七号台新闻）

消费者监管机构声称，虽然Webjet的一些广告和平台有关于费用的详细信息，但其他广告要么让用户向下滚动查看小字说明，要么根本没有任何提示。

Cass-Gottlieb表示：“零售商必须确保其广告价格准确，应该清楚地披露额外费用和收费。”

ACCC表示，在其向联邦法院提起诉讼后，Webjet在诉讼过程中表现配合，包括承认责任。

Webjet周一在一份声明中表示：“各方在2025年2月就诉讼达成协议。联邦法院的批准正式结束了诉讼程序。”

（Krystal）