澳洲年度最佳零售商榜单出炉！Myer排第二，第一名是它（组图）

在争夺澳洲消费者支出的激烈角逐中，新的行业领头羊已经诞生。

本周四晚，在墨尔本举行的Power Retail颁奖典礼上，Kmart众望所归地被评为澳洲排名第一的零售商。

这家零售巨头隶属于总部位于珀斯、市值达850亿澳元的Wesfarmers 集团。在此次竞争中，Kmart成功击败强力对手Big W夺得头筹。

Kmart是Wesfarmers旗下的折扣百货店。(Getty)

相比之下，由市值430亿澳元的Woolworths Group拥有的Big W表现不及预期，作为去年的冠军，其排名出现了明显下滑。

根据Power Retail评选出的澳洲顶尖零售商排名，前20强名单如下：

• Kmart

• Myer

• Bunnings Warehouse

• Officeworks

• Chemist Warehouse

• Big W

• JB Hi-Fi

• The Iconic

• Dan Murphy's

• Adore Beauty

• BCF

• Rebel

• The Good Guys

• David Jones

• Petbarn

• Appliances Online

• Target

• Bonds

• Ikea

在去年夺冠后，Big W 在榜单上的排名下滑至第 6 位。(9Honey)

作为提供行业新闻、数据及见解的专业机构，Power Retail解释称，该排名是基于获客、转化、履约和留存这四个核心指标加权计算得出的。

Power Retail数据主管David Fear表示，Kmart在各项指标上均表现优异，实至名归地夺回了榜首。他指出，评分体系包含五个支柱指标，其中权重最高的是零售商在“线上与线下业务整合”方面的表现。

Fear认为，Kmart能够领跑指数，是因为他们在最关键的环节表现出色，而这恰恰是大多数零售商仍存在的短板。

据他介绍，目前全澳不到一半的零售商能提供实时门店库存查询，仅有约30%拥有专门的应用程序或心愿单功能。

而Kmart不仅悉数具备这些功能，还辅以强大的退货政策和跨渠道忠诚度计划。在消费习惯迅速迭代的市场环境下，这种贯穿完整购物流程的整体性，正是区分行业领袖与普通企业的关键所在。