避雷这个平台！澳洲华人房东的房子被租客糟蹋，损失数万！平台拒赔

房东太倒霉了

在澳洲短租平台越来越流行的今天，一场“疯狂派对”却让华人房主Joyce Zhang付出了惨重代价。

租客在房子内轰趴，约200名狂欢者涌入屋内狂欢，现场一片狼藉，并造成约2.7万澳元的财产损失。Zhang表示，这件事至今仍像一场“噩梦”，不仅让她损失惨重，也让附近邻居感到恐惧和不安。

据报道，去年圣诞节前，Zhang把自己在悉尼西南区的一套房屋挂在了短租平台Booking.com上，并制定了严格的租房准则。后来，一名租客通过平台完成预订。

对方当时声称是一小群从昆州Cairns来度假的游客。但后来Zhang才发现，事情并不是这样。其中一名预订人其实就住在附近，而且在Booking.com上使用的还是一个昵称。

Zhang怀疑平台并没有对租客身份进行严格核实。当她向Booking.com客服询问是否对该用户进行过身份验证时，对方竟表示因为隐私原因并未进行核实。

最终，Zhang家的房子被糟蹋得面目全非。监控录像显示，当晚现场十分混乱。有派对参与者直接踹坏了院子的围栏，还与附近居民发生冲突。

还有两个人翻进邻居家的院子，其中一人踉跄跌进了邻居的游泳池。

整个社区一度笼罩在噪音和骚乱中。此外，房屋墙壁被打出多个大洞，厨房里的刀具也被人拿走，屋内屋外都堆满垃圾。

现场留下大量空酒箱和杂物，房屋受损严重。

据估算，仅财产损失就达约1.5万澳元。再加上房屋无法出租造成的租金损失，律师估计总损失已经超过2.7万澳元。目前，Zhang正通过民事诉讼的方式试图追回这些损失。

更让她愤怒的是，在向Booking.com申请赔偿时，平台最初不仅拒绝赔付，还没有给出明确理由。按照平台规定，她最多只能申请500澳元赔偿。

但这一赔偿申请最初也被拒绝。Zhang对此十分不满。她表示：“这简直是一场噩梦，我再也不会把房子挂在Booking.com上出租了。”

在媒体介入询问后，Booking.com随后表示，已经永久封禁了涉事租客的账户。并撤回了此前拒绝赔偿的决定，同意向Joyce Zhang赔偿500澳元。

不过，这笔金额与Zhang的实际损失相比仍然相差甚远。

短租平台乱象丛生

新州Fair Trading表示，近年来关于Booking.com的投诉数量明显上升。2024年至2025年期间，仅新州就收到了558起相关投诉。

主要问题包括退款纠纷、住宿质量、取消订单以及各种费用争议。如果放眼全澳，过去两年中，各州消费者监管机构共收到842起涉及Booking.com的投诉。

而这个数字实际上可能更高。因为维州、西澳和北领地并未公开针对具体公司的投诉数据。

新州Fair Trading专员Natasha Mann也对平台提出批评。她表示，像Booking.com这样的企业应该承担更多责任。“我们不希望监管机构成为大型公司的‘客服投诉部门’。”

据悉，Booking.com是全球最大的在线旅游平台之一，提供超过2800万个住宿房源。并连接全球数百个国家和地区的酒店、航班、租车和旅游项目。

在澳洲，Booking.com也是使用率最高的在线旅游网站，占在线旅行预订市场约30%的份额。

尽管公司表示投诉“极为罕见”，占每年数百万次预订的不到1%，并称客服团队全天候24小时提供服务。

但对于像Joyce Zhang这样的房主来说，这次经历显然已经留下了深刻教训。一次短租预订，最终却演变成一场失控的派对和巨额损失。这也让不少房东开始重新思考：把房子放到短租平台出租，真的安全吗？

来源：ABC